Términos y condiciones

Información general

Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21, 2450 Copenhague SV, Dinamarca
CVR n.º: 39080362, Teléfono: +45 3131 3297, Correo electrónico: hello@quirkymoose.com

Pago

Aceptamos varios métodos de pago, que se muestran durante el proceso de compra.
Todos los precios indicados incluyen IVA, excepto en los pedidos al Reino Unido (véase más abajo).

Reserva de importes

Si paga con una tarjeta internacional, el importe se reserva de inmediato. El importe queda reservado en su tarjeta o cuenta hasta que:

• cobramos el importe al enviar el artículo, o
• el importe se libera según el acuerdo con su emisor de tarjeta.

Plazos de expiración de los importes reservados:

• Mastercard: 30 días
• Visa: 30 días

Su emisor de tarjeta puede informarle de las normas que se aplican a su tarjeta.

No cobramos comisiones por tarjeta.

Envío

Enviamos a todos los países de la UE excepto Chipre, y también al Reino Unido, Noruega, Suiza y Australia. No enviamos a Canarias, Ceuta ni Melilla.
Los artículos pequeños que se pueden enviar como paquete los enviamos con GLS dentro de la UE y con UPS al Reino Unido. El precio se indica al finalizar la compra.

A un punto GLS (Parcel Shop)

El Parcel Shop es un método de entrega flexible para particulares. Elija el Parcel Shop donde quiera recoger su paquete.
Cuando indique su correo electrónico y su número de móvil, GLS le enviará automáticamente un correo/SMS cuando su paquete esté listo para recoger.
Recuerde llevar el número de paquete y un documento de identidad válido al recogerlo.

A su domicilio particular

Cuando elige la entrega en su domicilio, tiene la opción de modificar la entrega.
Cuando el paquete se envía, GLS le manda un correo. En él puede cambiar la entrega, por ejemplo, a un Parcel Shop, otra dirección u otro día, o autorizar a GLS a entregar sin firma.
Si no responde al correo, GLS intentará entregar el paquete en su dirección. Si no está en casa, el paquete se llevará a un Parcel Shop de GLS cercano y se le avisará.

A una dirección de empresa

Consulte en su lugar de trabajo si puede recibir allí paquetes personales.
GLS entrega el paquete junto con otros en la recepción de mercancías o el punto de entrega habitual.

Con transporte de carga

Los artículos que no se pueden enviar como paquete, como los muebles grandes, los enviamos por transporte de carga. Esto se aplica a la mesa de comedor Bjørk y a Levitate, que no tienen envío gratuito: la entrega cuesta un precio fijo de 750 DKK en Dinamarca, 300 € al resto de la UE y 300 £ al Reino Unido. El precio de la entrega se muestra al finalizar la compra, antes de pagar. En las entregas a islas sin puente pueden aplicarse cargos adicionales. La entrega se realiza a pie de calle, salvo que se acuerde otra cosa. No realizamos entregas a Groenlandia ni a las Islas Feroe.

Entregas al Reino Unido

Los pedidos al Reino Unido se venden sin IVA. Los paquetes cuestan 9 £ y el transporte de carga, 300 £. En la entrega, UPS cobra el IVA británico (20 %), una tasa de gestión de unos 10–12 £ y cualquier otro cargo de importación aplicable antes de entregarle el paquete.

Política de devoluciones y desistimiento

Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 30 días al comprar con nosotros.
El plazo de desistimiento finaliza 30 días después del día en que recibe su artículo. Si ha pedido varios artículos distintos en un pedido pero se entregan por separado, el plazo comienza el día en que recibe el último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe avisarnos dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Puede enviar un correo a hello@quirkymoose.com o usar el modelo de formulario de desistimiento de nuestra página Derecho de desistimiento.
No puede desistir de la compra simplemente rechazando la recepción del artículo sin avisarnos.

También puede desistir directamente en la tienda online desde nuestra página Desistir del contrato: rellene el formulario, confirme y recibirá un justificante por correo electrónico con la fecha y la hora.

Devoluciones parciales

Si ha comprado varios artículos, puede devolver uno o varios aunque se hayan comprado en un mismo pedido.
Tenga en cuenta que no se le reembolsarán los gastos de envío si desiste de una parte de su compra.

Devoluciones

Tras comunicarnos su desistimiento, dispone de 14 días para devolver el artículo.
Usted asume el coste del envío de devolución y es responsable si se produce algún daño durante el transporte. Algunos artículos no se pueden devolver por correo ordinario. Es el caso de las estanterías, mesas, armarios y otros productos grandes similares.
El coste máximo estimado de devolución de estos artículos es de 1.500 DKK desde Dinamarca y de aprox. 600 € (aprox. 520 £) desde cualquier otro país.

Estado del artículo al devolverlo

Si el artículo ha perdido valor por una manipulación que va más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, es posible que solo reciba un reembolso parcial.
Recomendamos devolver el artículo en su embalaje original.

Reembolsos

Si desiste de su compra, recibirá un reembolso. Si el artículo se ha depreciado, deducimos el importe del que usted es responsable.
Reembolsamos el importe en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos su comunicación de desistimiento.
Reembolsamos con el mismo método de pago que utilizó en la compra, salvo acuerdo distinto.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo, salvo que aporte un justificante de la devolución.

Reclamaciones

Al comprar en Quirky Moose como consumidor, está cubierto por la Ley de Compraventa danesa. Si reside fuera de Dinamarca, esto no afecta a las normas imperativas de protección del consumidor de su país de residencia.
Además, ofrecemos una garantía de 5 años contra defectos de fabricación en todos nuestros muebles, que se suma a sus derechos legales.

Si surge un defecto por materiales o fabricación dentro de este periodo de 5 años, repararemos o sustituiremos el artículo sin coste. En algunos casos, también puede tener derecho a un reembolso o a una reducción del precio, según las circunstancias.

Tenga en cuenta que la garantía no cubre:

• el desgaste normal
• los daños accidentales
• el mal uso o el cuidado inadecuado del producto

Las reclamaciones deben presentarse dentro de un «plazo razonable» tras detectar el defecto. Una reclamación presentada dentro de los dos meses siguientes a su detección se considerará siempre dentro de plazo.

Si la reclamación está justificada, le reembolsaremos los gastos de envío de devolución razonables. El producto debe devolverse en un embalaje seguro y debe conservar el comprobante de envío.

Si tiene cualquier problema, contáctenos en hello@quirkymoose.com: estamos aquí para ayudar.

Envíe las devoluciones a:

Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21
2450 Copenhague SV
Dinamarca
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a la dirección.

Política de privacidad

Recopilamos la siguiente información cuando compra con nosotros:
Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Conservamos esta información durante cinco años antes de eliminarla.
Solo colaboramos con encargados del tratamiento en la UE o en países que ofrecen una protección de datos suficiente.

Reclamaciones

Si desea presentar una reclamación, contacte con Quirky Moose ApS en hello@quirkymoose.com. Si no se encuentra una solución, puede presentar una reclamación ante:
Mæglingsteamet for Forbrugerklager (el servicio danés de mediación de reclamaciones de consumo), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, a través del portal de reclamaciones en naevneneshus.dk.
Si reside en otro país de la UE, en Noruega o en Islandia, el Centro Europeo del Consumidor (CEC) de su país puede ayudarle.

Condiciones actualizadas por última vez el 2 de noviembre de 2026.