Vad är Quirky Moose?

Quirky Moose är ett möbelvarumärke med säte i Köpenhamn. Vi designar, utvecklar och tillverkar våra pjäser i små serier i vår verkstad, och förenar lekfull design, högt hantverk och material gjorda för att hålla.

Var finns ni?

Vår verkstad och bas finns i Köpenhamn. Vår företagsadress är Vasbygade 10A, 2450 København SV, Danmark.

Vilken typ av möbler och heminredning erbjuder ni?

Vi erbjuder en mängd olika designer: vägghyllor, sittmöbler, skåp, ställ och unika hyllsystem byggda kring att rama in minnen – t.ex. våra NicNac-hyllor, Balance-skåpet, Grounded-skohyllor, den justerbara vägghyllan Wasteless och mer. Varje pjäs är genomtänkt designad för både estetik och funktion.

Vilka material använder ni i era möbler?

Vi använder högkvalitativa material som Valchromat, massiv ek, björkplywood och bearbetade metalldetaljer (mässing, koppar, stål) beroende på designen. Alla material väljs för hållbarhet, visuell rikedom och lång livslängd.

Skickar ni utanför Danmark / internationellt?

Ja – vi skickar inom EU. För beställningar inom EU ingår frakten (fri frakt).

Hur fungerar frakten för större möbler?

För pjäser som är för stora för vanlig paketleverans använder vi frakt-/transporttjänster. I så fall sker leverans till trottoarkant om inte annat avtalats. Ytterligare avgifter kan tillkomma för leveranser till icke-fastlandsområden eller svåråtkomliga platser.

Tar ni emot specialmått eller särskilda önskemål?

Ja! Många av våra pjäser kan anpassas i storlek eller utförande. Om du har ett utrymme med särskilda mått eller en egen vision, hör av dig med dina mått eller din idé – så berättar vi vad som är möjligt, hur det påverkar leveranstiden och kostnaden innan du bestämmer dig.

Vilka finisher och färgalternativ erbjuder ni?

Vi håller en kurerad palett av finisher som speglar vår estetik och våra materials integritet. Vi erbjuder ofta genomfärgad fiberskiva (t.ex. Valchromat), naturliga träfärger och metallaccenter. Om du önskar en särskild ton eller finish är du välkommen att fråga – så utforskar vi alternativen tillsammans.

Hur svår är monteringen?

Vi designar våra produkter för relativt enkel montering. De flesta pjäser levereras antingen färdigmonterade eller i modulära kit med anvisningar och nödvändiga beslag. Om du någonsin fastnar kan du höra av dig så guidar vi dig.

Vad är er returpolicy?

Som konsument har du 30 dagar från den dag du tar emot en produkt på dig att meddela oss om du vill ångra köpet. När du har meddelat oss har du 14 dagar på dig att returnera varorna. Kontakta oss först (via mejl eller standardångerblanketten) för instruktioner.

Återbetalningen görs med samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inte annat avtalats. Observera att om produkten har minskat i värde på grund av användning utöver vad som är nödvändigt för att inspektera den, kan vi göra avdrag för det vid återbetalningen.

Hur är det med garanti och fel?

Utöver de lagstadgade rättigheterna enligt dansk och europeisk konsumentlag ger vi en 5 års garanti mot tillverkningsfel. Om något är fel på grund av material eller utförande inom den perioden reparerar eller ersätter vi varan (beroende på omständigheterna) utan extra kostnad.

Garantin täcker inte normalt slitage, oavsiktliga skador, felaktig användning eller försämring på grund av bristande skötsel. Om du upptäcker ett problem, kontakta oss så snart som möjligt – så hittar vi en lösning tillsammans.

Hur påbörjar jag en retur, reparation eller garantianmälan?

Mejla oss bara på hello@quirkymoose.com (eller hej@quirkymoose.dk). Ange ditt ordernummer, foton på produkten, detaljer om felet eller din returbegäran, så guidar vi dig genom nästa steg.

Vilka betalningsmetoder tar ni emot?

Vi tar emot betalning med vanliga kredit- och betalkort (Visa, Visa-Dankort, Mastercard). Alla priser inkluderar moms. För internationella / icke-danska kort reserveras beloppet omedelbart, och vi drar det när varan skickas.

Vi tar inte ut några extra kort- eller hanteringsavgifter.

Kan jag returnera stora varor som inte kan returneras via vanlig post?

Ja – för pjäser som skåp, bord eller specialtillverkade enheter som inte kan returneras via vanliga pakettjänster kan returprocessen kräva frakt eller särskild hantering. Den uppskattade maximala returkostnaden för sådana varor är 1 100 DKK (om inte annat avtalats).

Vem ansvarar för returfraktkostnaderna?

Om din retur beror på ett fel eller en berättigad reklamation återbetalar vi rimliga returfraktkostnader (inom rimliga gränser). För returer på grund av ångrat köp ansvarar kunden normalt för returfrakten, om inte annat avtalats.

Integritet och datahantering

När du lägger en beställning samlar vi in personuppgifter som ditt namn, din adress, ditt telefonnummer och din e-post. Vi lagrar dessa uppgifter i upp till fem år, varefter de raderas. Vi arbetar endast med personuppgiftsbiträden inom EU eller i jurisdiktioner med adekvat dataskydd.

Du har rätt att begära tillgång till, rättelse av eller radering av dina personuppgifter. Om du anser att dina uppgifter behandlas på ett felaktigt sätt eller i strid med gällande lagar kan du kontakta oss eller behöriga tillsynsmyndigheter.

Klagomål och rättslig prövning

Om du har ett olöst klagomål kan du kontakta oss via mejl. Om vi inte når en lösning kan du som konsument i EU lämna ditt klagomål via EU:s onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr. Om du bor i Danmark kan du vända dig till Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).