Hvad er Quirky Moose?

Quirky Moose er et møbelmærke fra København. Vi designer, konstruerer og bygger vores møbler i små serier i vores eget værksted – med legende design, solidt håndværk og materialer, der holder.

Hvor ligger I?

Vores værksted og base ligger i København. Vores forretningsadresse er Vasbygade 10A, 2450 København SV.

Hvilke møbler og boligting laver I?

Vi laver mange forskellige designs: vægophængte hylder, siddemøbler, skabe, knagerækker og særlige hyldesystemer bygget op om det at ramme minder ind – fx vores NicNac-sættekasser, Balance-skabet, Grounded-skohylder, den justerbare Wasteless-væghylde og meget mere. Hvert møbel er tænkt både til at se godt ud og fungere i hverdagen.

Hvilke materialer bruger I?

Vi bruger materialer i høj kvalitet som Valchromat®, massiv eg, birkekrydsfiner og bearbejdede metaldetaljer (messing, kobber, stål) alt efter designet. Alle materialer er valgt for deres holdbarhed, visuelle dybde og lange levetid.

Sender I uden for Danmark / til udlandet?

Ja – vi sender til hele EU. På ordrer inden for EU er forsendelsen inkluderet (gratis fragt).

Hvordan fungerer fragt på større møbler?

Møbler, der er for store til almindelig pakkepost, sender vi med fragtmand. I de tilfælde leveres der til kantsten (gadeplan), medmindre andet aftales. Der kan komme ekstra gebyrer for levering til ikke-brofaste øer eller svært tilgængelige adresser.

Kan jeg få specialmål eller særlige ønsker?

Ja! Mange af vores møbler kan tilpasses i størrelse eller opbygning. Har du et sted med særlige mål eller en idé til en specialløsning, så skriv til os med dine mål eller din tanke – så fortæller vi, hvad der kan lade sig gøre, hvordan det påvirker leveringstiden, og hvad det koster, før du beslutter dig.

Hvilke overflader og farver tilbyder I?

Vi holder en udvalgt palet af overflader, der passer til vores udtryk og materialer. Vi tilbyder ofte gennemfarvet træfiberplade (fx Valchromat®), naturlige trætoner og metaldetaljer. Har du en særlig tone eller finish i tankerne, er du velkommen til at spørge – så finder vi mulighederne sammen.

Hvor svært er det at samle?

Vores produkter er designet til at være forholdsvis nemme at samle. De fleste leveres enten færdigsamlede eller som moduler med vejledning og det nødvendige beslag. Går du i stå, er du altid velkommen til at skrive – så hjælper vi dig igennem.

Hvad er jeres returpolitik?

Som forbruger har du 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at give os besked, hvis du vil fortryde købet. Når du har givet besked, har du 14 dage til at returnere varerne. Kontakt os først (på mail eller via standardfortrydelsesformularen) for at få vejledning.

Refunderingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Bemærk, at hvis varen er blevet mindre værd, fordi den er brugt mere end nødvendigt for at undersøge den, kan vi trække et beløb fra ved refunderingen.

Hvad med garanti og fejl?

Ud over dine lovbestemte rettigheder efter dansk og europæisk forbrugerlovgivning giver vi 5 års garanti mod fabrikationsfejl. Er noget galt på grund af materialer eller forarbejdning inden for den periode, reparerer eller ombytter vi varen (afhængigt af situationen) uden ekstra omkostning.

Garantien dækker ikke almindeligt slid, hændelige skader, forkert brug eller forringelse på grund af manglende vedligehold. Opdager du et problem, så kontakt os hurtigst muligt – så finder vi en løsning sammen.

Hvordan starter jeg en retur, reparation eller garantisag?

Skriv til os på hello@quirkymoose.com (eller hej@quirkymoose.dk). Vedlæg dit ordrenummer, billeder af produktet og en beskrivelse af fejlen eller din returanmodning, så guider vi dig videre.

Hvilke betalingsmetoder tager I imod?

Vi tager imod almindelige kredit- og betalingskort (Visa, Visa-Dankort, Mastercard). Alle priser er inkl. moms. Ved udenlandske kort reserveres beløbet med det samme, og vi trækker det, når varen sendes.

Vi opkræver ingen kort- eller transaktionsgebyrer.

Kan jeg returnere store varer, der ikke kan sendes som almindelig pakkepost?

Ja – for møbler som skabe, borde eller specialløsninger, der ikke kan returneres med almindelig pakkepost, kan returneringen kræve fragtmand eller særlig håndtering. Den maksimale anslåede returomkostning for sådanne varer er 1.100 kr. (medmindre andet er aftalt).

Hvem betaler for returfragten?

Skyldes returneringen en fejl eller en berettiget reklamation, refunderer vi rimelige returomkostninger. Fortryder du købet (ombestemmer dig), står du som udgangspunkt selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Privatliv og databehandling

Når du afgiver en ordre, indsamler vi personoplysninger som dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mail. Vi opbevarer oplysningerne i op til fem år, hvorefter de slettes. Vi samarbejder kun med databehandlere inden for EU eller i lande med et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau.

Du har ret til at få indsigt i, rette eller få slettet dine personoplysninger. Mener du, at dine data behandles forkert eller i strid med loven, er du velkommen til at kontakte os eller den relevante tilsynsmyndighed.

Klager og klagemuligheder

Har du en uløst klage, kan du kontakte os på mail. Kan vi ikke nå frem til en løsning, kan du som forbruger i EU indgive din klage via EU's online klageportal: http://ec.europa.eu/odr. Bor du i Danmark, kan du klage via Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).