Wat is Quirky Moose?

Quirky Moose is een meubelmerk uit Kopenhagen. We ontwerpen, engineeren en bouwen onze stukken in kleine series in onze werkplaats en combineren speels design, hoog vakmanschap en materialen die meegaan.

Waar zijn jullie gevestigd?

Onze werkplaats en uitvalsbasis bevinden zich in Kopenhagen. Ons bedrijfsadres is Vasbygade 10A, 2450 København SV, Denemarken.

Welke meubels en woonobjecten bieden jullie aan?

We bieden uiteenlopende ontwerpen: wandgemonteerde planken, zitmeubels, kasten, kapstokken en unieke plankensystemen – bv. onze NicNac-letterbakken, de Balance-kast, Grounded-schoenenrekken, de verstelbare Wasteless-wandplank en meer. Elk stuk is doordacht ontworpen voor zowel esthetiek als functie.

Welke materialen gebruiken jullie?

We gebruiken hoogwaardige materialen zoals Valchromat, massief eiken, berkenmultiplex en bewerkte metalen details (messing, koper, staal), afhankelijk van het ontwerp. Alle materialen zijn gekozen om duurzaamheid, visuele rijkdom en lange levensduur.

Verzenden jullie buiten Denemarken / internationaal?

Ja – we verzenden naar de Europese Unie. Voor bestellingen binnen de EU is de verzending inbegrepen (gratis verzending).

Hoe werkt de verzending van grotere meubelstukken?

Voor stukken die te groot zijn voor gewone pakketbezorging gebruiken we vracht-/koeriersdiensten. In dat geval vindt de levering plaats tot aan de stoeprand, tenzij anders afgesproken. Voor leveringen naar eilanden of moeilijk bereikbare locaties kunnen extra kosten gelden.

Accepteren jullie maatwerk of speciale verzoeken?

Ja! Veel van onze stukken kunnen in maat of configuratie worden aangepast. Heb je een ruimte met bijzondere afmetingen of een eigen visie, neem dan gewoon contact op met je maten of idee – we laten je weten wat mogelijk is, hoe het de levertijd beïnvloedt en wat het kost voordat je je vastlegt.

Welke afwerkingen en kleuropties bieden jullie?

We houden een gecureerd palet aan afwerkingen aan dat onze esthetiek en materiaaleerlijkheid weerspiegelt. Vaak bieden we doorgekleurde houtvezelplaat (bv. Valchromat), natuurlijke houttinten en metalen accenten. Wil je een bijzondere tint of afwerking, vraag het ons gerust – we verkennen de mogelijkheden samen met jou.

Hoe moeilijk is de montage?

We ontwerpen onze producten voor een relatief eenvoudige montage. De meeste stukken worden volledig gemonteerd of als modulaire bouwpakketten met handleiding en benodigd materiaal geleverd. Kom je er even niet uit, neem dan contact op en we helpen je verder.

Wat is jullie retourbeleid?

Als consument heb je vanaf de dag dat je een product ontvangt 30 dagen om ons te laten weten dat je wilt herroepen. Na je melding heb je 14 dagen om de artikelen te retourneren. Neem eerst contact met ons op (per e-mail of via het modelformulier voor herroeping) voor de instructies.

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als de aankoop, tenzij anders afgesproken. Let op: is het product in waarde verminderd door gebruik dat verder gaat dan het inspecteren ervan, dan kunnen we dat bij de terugbetaling verrekenen.

Hoe zit het met garantie en gebreken?

Naast de wettelijke rechten onder Deens en EU-consumentenrecht bieden we een garantie van 5 jaar tegen fabricagefouten. Gaat er binnen die periode iets mis door materiaal of afwerking, dan repareren of vervangen we het artikel (afhankelijk van de situatie) zonder extra kosten.

De garantie dekt geen normale slijtage, onopzettelijke schade, verkeerd gebruik of achteruitgang door gebrek aan onderhoud. Merk je iets op, neem dan zo snel mogelijk contact op – we vinden samen een oplossing.

Hoe start ik een retour, reparatie of garantieclaim?

Mail ons gewoon op hello@quirkymoose.com (of hej@quirkymoose.dk). Vermeld je bestelnummer, foto's van het product, details van het gebrek of je retourverzoek, en we begeleiden je door de volgende stappen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren gangbare creditcard- en debetkaartbetalingen (Visa, Visa-Dankort, Mastercard). Alle prijzen zijn inclusief btw. Voor internationale / niet-Deense kaarten wordt het bedrag direct gereserveerd en bij verzending afgeschreven.

We brengen geen extra kaart- of verwerkingskosten in rekening.

Kan ik grote artikelen retourneren die niet via de gewone post kunnen?

Ja – voor stukken als kasten, tafels of maatwerk die niet via gewone pakketdiensten retour kunnen, kan de retour vracht of speciale afhandeling vereisen. De geschatte maximale retourkosten voor zulke artikelen bedragen 1.100 DKK (tenzij anders afgesproken).

Wie draagt de retourkosten?

Is de retour wegens een gebrek of gegronde klacht, dan vergoeden we de redelijke retourkosten (binnen redelijke grenzen). Bij retouren wegens bedenktijd draagt de klant doorgaans de retourkosten, tenzij anders afgesproken.

Privacy en gegevensverwerking

Wanneer je een bestelling plaatst, verzamelen we persoonsgegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer en e-mail. We bewaren deze gegevens tot vijf jaar, daarna worden ze verwijderd. We werken alleen met verwerkers binnen de EU of in landen met passende gegevensbescherming.

Je hebt het recht om inzage in, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens te vragen. Vermoed je dat je gegevens onrechtmatig worden verwerkt, dan kun je contact met ons opnemen of met de relevante toezichthoudende autoriteiten.

Klachten en rechtsmiddelen

Heb je een onopgeloste klacht, dan kun je ons per e-mail bereiken. Komen we er niet uit, dan kun je als consument in de EU je klacht indienen via het EU-onlineplatform voor geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/odr. Woon je in Denemarken, dan kun je terecht bij Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).