Términos y condiciones
Información general
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21, 2450 København SV
CVR n.º: 39080362, Teléfono: +45 3131 3297, Correo electrónico: hello@quirkymoose.com
Pago
Aceptamos varios métodos de pago, que se muestran durante el proceso de compra.
Todos los precios incluyen IVA.
Reserva de importes
Si paga con una tarjeta internacional, el importe se reserva de inmediato. El importe queda reservado en su tarjeta o cuenta hasta que:
- cobramos el importe al enviar el artículo, o
- el importe se libera según el acuerdo con su emisor de tarjeta.
Plazos de expiración de los importes reservados:
- Mastercard: 30 días
- Visa: 30 días
Puede consultar más sobre las normas de su tarjeta concreta con su emisor.
No cobramos comisiones por tarjeta.
Envío
Enviamos a toda la UE y al Reino Unido.
Los artículos pequeños que se pueden enviar como paquete los enviamos con GLS. El precio se indica al finalizar la compra.
A un punto GLS (Parcel Shop)
El Parcel Shop es un método de entrega flexible para particulares. Elija el Parcel Shop donde quiera recoger su paquete.
Cuando indique su correo electrónico y su número de móvil, GLS le enviará automáticamente un correo/SMS cuando su paquete esté listo para recoger.
Recuerde llevar el número de paquete y un documento de identidad válido al recogerlo.
A su domicilio particular
Cuando elige la entrega en su domicilio, tiene la opción de modificar la entrega.
Cuando el paquete se envía, GLS le manda un correo. En él puede cambiar la entrega, por ejemplo, a un Parcel Shop, otra dirección u otro día, o autorizar a GLS a entregar sin firma.
Si no responde al correo, GLS intentará entregar el paquete en su dirección. Si no está en casa, el paquete se llevará a un Parcel Shop de GLS cercano y se le avisará.
A una dirección de empresa
Consulte con su lugar de trabajo si es aceptable recibir paquetes privados.
GLS entrega el paquete junto con otros en la recepción de mercancías o el punto de entrega habitual.
Con transporte de carga
Los artículos que no se pueden enviar como paquete, como los muebles grandes, los enviamos por transporte de carga. En las entregas a islas sin puente pueden aplicarse cargos adicionales. La entrega se realiza a pie de calle, salvo que se acuerde otra cosa. No realizamos entregas a Groenlandia ni a las Islas Feroe.
Entregas al Reino Unido
Los pedidos al Reino Unido se venden sin IVA. En la entrega, UPS cobra una tasa de gestión (y los posibles aranceles de importación británicos) antes de liberar su paquete.
Política de devoluciones y desistimiento
Como consumidor, dispone de un derecho de desistimiento de 30 días al comprar con nosotros.
El plazo de desistimiento finaliza 30 días después del día en que recibe su artículo. Si ha pedido varios artículos distintos en un pedido pero se entregan por separado, el plazo comienza el día en que recibe el último artículo.
Para ejercer su derecho de desistimiento, debe avisarnos dentro de los 30 días siguientes a la recepción. Puede enviar un correo a hello@quirkymoose.com o usar el formulario de desistimiento estándar que figura al final de nuestras condiciones.
No puede desistir de la compra simplemente rechazando la recepción del artículo sin avisarnos.
Devoluciones parciales
Si ha comprado varios artículos, puede devolver uno o varios aunque se hayan comprado en un mismo pedido.
Tenga en cuenta que no se le reembolsarán los gastos de envío si desiste de una parte de su compra.
Devoluciones
Tras comunicarnos su desistimiento, dispone de 14 días para devolver el artículo.
Usted asume el coste del envío de devolución y es responsable si se produce algún daño durante el transporte. Algunos artículos no se pueden devolver por correo ordinario. Esto se aplica a: estantes, mesas, frentes de cocina, cajones, armarios y productos grandes similares.
El coste máximo estimado de devolución de tales artículos es de 1.100 DKK.
Estado del artículo al devolverlo
Si el artículo ha perdido valor por una manipulación que va más allá de lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, es posible que solo reciba un reembolso parcial.
Recomendamos devolver el artículo en su embalaje original.
Reembolsos
Si desiste de su compra, recibirá un reembolso. Si el artículo se ha depreciado, deducimos el importe del que usted es responsable.
Reembolsamos el importe en un plazo de 14 días desde el día en que recibimos su comunicación de desistimiento.
Reembolsamos con el mismo método de pago que utilizó en la compra, salvo acuerdo distinto.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido el artículo, salvo que aporte un justificante de la devolución.
Reclamaciones
Al comprar en Quirky Moose como consumidor, está cubierto por la Ley de Compraventa danesa.
Además, ofrecemos una garantía ampliada de 5 años en total en todos nuestros muebles (en lugar de los 2 años exigidos por ley).
Si surge un defecto por materiales o fabricación dentro de este periodo de 5 años, repararemos o sustituiremos el artículo sin coste. En algunos casos, también puede tener derecho a un reembolso o a una reducción del precio, según las circunstancias.
Tenga en cuenta que la garantía no cubre:
- el desgaste normal
- los daños accidentales
- el mal uso o el cuidado inadecuado del producto
Las reclamaciones deben presentarse dentro de un «plazo razonable» tras detectar el defecto. Una reclamación presentada dentro de los dos meses siguientes a su detección se considerará siempre dentro de plazo.
Si la reclamación está justificada, le reembolsaremos los gastos de envío de devolución razonables. El producto debe devolverse en un embalaje seguro y debe conservar el comprobante de envío.
Si tiene cualquier problema, contáctenos en hello@quirkymoose.com: estamos aquí para ayudar.
Envíe las devoluciones a:
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21
2450 København SV
Solo aceptamos paquetes enviados directamente a la dirección.
Política de privacidad
Recopilamos la siguiente información cuando compra con nosotros:
Nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico.
Conservamos esta información durante cinco años antes de eliminarla.
Solo colaboramos con encargados del tratamiento en la UE o en países que ofrecen una protección de datos suficiente.
Reclamaciones
Si desea presentar una reclamación, contacte con Quirky Moose ApS en hello@quirkymoose.com. Si no se encuentra una solución, puede presentar una reclamación ante:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, a través del portal de reclamaciones.
Los residentes en la UE pueden presentar reclamaciones a través de la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea: http://ec.europa.eu/odr.
Condiciones actualizadas por última vez el 9 de noviembre de 2023.
Formulario de desistimiento
(Este formulario solo se rellena y se devuelve si se ejerce el derecho de desistimiento).
