¿Qué es Quirky Moose?

Quirky Moose es una marca de muebles de Copenhague. Diseñamos, desarrollamos y fabricamos nuestras piezas en pequeñas series en nuestro propio taller, con un diseño desenfadado, artesanía de verdad y materiales hechos para durar.

¿Dónde estáis?

Nuestro taller y base está en Copenhague. Nuestra dirección comercial es Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Dinamarca.

¿Qué muebles hacéis?

Hacemos diseños muy variados: estantes de pared, asientos, armarios, percheros y sistemas de estantes pensados para enmarcar lo que más quieres: por ejemplo nuestras cajas tipográficas NicNac, el armario de pared Balance, el zapatero Grounded, el estante de pared ajustable Wasteless y mucho más. Cada pieza está pensada para verse bien y funcionar en el día a día.

¿Qué materiales usáis?

Usamos materiales de alta calidad como Valchromat®, roble macizo, contrachapado de abedul y detalles de metal trabajado (latón, cobre, acero) según el diseño. Siempre que podemos, elegimos materiales con un perfil respetuoso con el medio ambiente: el Valchromat® está teñido en toda su masa y se fabrica con subproductos del procesado de la madera, nuestro abedul cuenta con certificación FSC® y las superficies se acaban con aceite de cera dura Rubio Monocoat® de origen vegetal. Todo se elige por su durabilidad, su profundidad y una larga vida.

¿Puedo pedir medidas, colores o acabados especiales?

A menudo, sí. Muchas de nuestras piezas se pueden adaptar en tamaño o configuración, y mantenemos una paleta cuidada de acabados: tablero de fibra teñido en masa (Valchromat®), tonos naturales de madera y detalles metálicos. Si tienes un espacio con medidas concretas o un tono específico en mente, escríbenos con tus medidas o tu idea y te diremos qué es posible, cómo afecta al plazo de entrega y cuánto cuesta antes de que decidas.

¿Es difícil el montaje?

Nuestros productos están pensados para ser sencillos. La mayoría llegan montados o como kits modulares con instrucciones y los herrajes necesarios. En la web tienes guías de montaje paso a paso y, si te atascas, escríbenos: te guiamos.

¿En qué paredes puedo montarlo y vienen los herrajes?

Los tornillos, los tacos y una guía de montaje vienen incluidos con nuestras piezas de pared. Sirven para la mayoría de paredes habituales (pladur, ladrillo y hormigón) si usas los tacos adecuados. Para soportes especiales, usa los tacos que te recomiende tu ferretería local. Si tienes dudas con una pieza pesada, recomendamos un montaje profesional.

¿Enviáis al extranjero?

Sí: enviamos a toda la UE y al Reino Unido. Los precios se muestran en tu moneda local al finalizar la compra.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío es gratuito en Dinamarca en pedidos superiores a 999 kr. En pedidos por debajo de esa cantidad, y en envíos a otros países de la UE y al Reino Unido, el coste de envío se calcula y se muestra al finalizar la compra antes de pagar.

¿Enviáis al Reino Unido?

Sí. Los pedidos al Reino Unido se venden sin IVA. En la entrega, UPS cobra una tasa de gestión (y los posibles aranceles de importación británicos) antes de liberar tu paquete.

¿Cuánto tarda la entrega?

Si el artículo está en stock, lo enviamos en un plazo de 2 días laborables. Si es bajo pedido, lo fabricamos primero: cuenta con unas 3 semanas hasta el envío. Siempre recibirás una confirmación de envío cuando tu pedido esté en camino.

¿Cómo funciona el envío de muebles grandes?

Los muebles demasiado grandes para el envío de paquetería normal los enviamos por transporte de carga. La entrega se hace a pie de calle (nivel de la acera), salvo que se acuerde otra cosa, y pueden aplicarse cargos adicionales para islas sin puente o direcciones de difícil acceso.

¿Cómo hago el seguimiento de mi pedido?

Los paquetes pequeños se envían con GLS, que te avisa por correo o SMS cuando tu paquete está en camino y listo para recoger; está atento a la dirección y el número de móvil que indiques al finalizar la compra. En las entregas por transporte de carga, coordinamos la fecha contigo directamente.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay y PayPal. Todos los precios incluyen IVA y no cobramos comisiones por tarjeta ni por transacción. Con tarjetas extranjeras, el importe se reserva de inmediato y se cobra al enviar el artículo.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Como consumidor, tienes 30 días desde que recibes un producto para decirnos que quieres cancelar. Una vez nos avisas, tienes 14 días para devolver los artículos. Contáctanos primero (por correo o mediante el formulario estándar de desistimiento) para recibir instrucciones. El reembolso se hace con el mismo método de pago que usaste, salvo acuerdo distinto. Si el producto ha perdido valor por haberse manipulado más de lo necesario para comprobarlo, podemos descontar esa diferencia.

¿Quién paga el envío de devolución?

Si la devolución se debe a un defecto o a una reclamación justificada, reembolsamos los gastos de devolución razonables. Si simplemente cambias de opinión, el envío de devolución corre de tu cuenta, salvo acuerdo distinto.

¿Puedo devolver artículos grandes que no caben en paquetería normal?

Sí. Para piezas como armarios, mesas o trabajos a medida que no pueden devolverse como paquete normal, la devolución puede requerir transporte de carga o una gestión especial. El coste máximo estimado de devolución de estos artículos es de 1.100 kr (salvo acuerdo distinto).

¿Qué garantía ofrecéis?

Además de tus derechos legales según la normativa de consumo danesa y de la UE, ofrecemos 5 años de garantía contra defectos de fabricación. Si algo falla por materiales o mano de obra dentro de ese periodo, reparamos o sustituimos el artículo sin coste adicional (según el caso). La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el mal uso ni el deterioro por falta de cuidado.

¿Cómo inicio una devolución, reparación o reclamación de garantía?

Escríbenos a hello@quirkymoose.com con tu número de pedido, fotos del producto y una descripción del defecto o de tu solicitud de devolución, y te guiaremos en los siguientes pasos.

¿Cómo cuido y mantengo mis muebles?

Limpia las superficies con un paño suave ligeramente húmedo y sécalas enseguida; evita estropajos abrasivos y limpiadores agresivos o con disolventes. Nuestras piezas están acabadas con aceite de cera dura Rubio Monocoat® de origen vegetal, que con el tiempo puedes renovar con Rubio Monocoat® Refresh para recuperar protección y brillo. Prueba siempre primero en una zona pequeña y poco visible.

¿Cómo tratáis mis datos?

Cuando haces un pedido, recogemos tu nombre, dirección, teléfono y correo electrónico. Los conservamos hasta cinco años y luego los eliminamos, y solo trabajamos con encargados del tratamiento dentro de la UE o en países con un nivel de protección adecuado. Tienes derecho en todo momento a acceder a tus datos personales, rectificarlos o solicitar su eliminación.

¿Cómo presento una reclamación?

Si tienes una reclamación sin resolver, contáctanos por correo y haremos lo posible por solucionarla. Si no llegamos a una solución, como consumidor de la UE puedes usar la plataforma de resolución de litigios en línea de la UE: http://ec.europa.eu/odr. Si resides en Dinamarca, puedes acudir a Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).