Conditions Générales

Informations générales

Quirky Moose ApS
Vasbygade 10A, 2450 Copenhague SV
CVR No.: 39080362, Téléphone : +45 3131 3297, Email : hello@quirkymoose.com

Paiement

Nous acceptons une variété de méthodes de paiement, qui sont détaillées lors du processus de paiement..
Tous les prix indiqués incluent la TVA...

Réservation de montants

Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant est réservé immédiatement. Les fonds sont réservés sur votre carte ou compte jusqu'à :

• Nous retirons le montant lorsque nous expédions l'article, ou
• Les fonds sont libérés selon l'accord avec votre émetteur de carte.

Périodes d'expiration pour les montants réservés :

• Mastercard : 30 jours
• Visa : 30 jours

Vous pouvez en savoir plus sur les règles spécifiques à votre carte auprès de votre émetteur de carte.

Nous ne facturons pas de frais de carte.

L'option de paiement Anyday est disponible pour les achats de 300 DKK ou plus. Lorsque vous choisissez de payer avec Anyday, nous déduisons le premier paiement lorsque votre article est expédié. Vous paierez ensuite un versement mensuel le dernier jour ouvrable de chaque mois. Le nombre de versements mensuels commence à partir de quatre mois et peut varier en fonction de votre plan de paiement sélectionné. Le montant de chaque versement est déterminé par le montant total de votre commande, votre paiement flexible sélectionné, et le plan de paiement spécifique que vous avez choisi. Notez que si vous payez tous les versements à temps, aucun intérêt ni frais ne seront facturés. Si vous retournez votre achat, votre accord avec Anyday sera automatiquement annulé. Vous pouvez trouver plus de détails et les conditions d'utilisation d'Anyday ici : https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper

Expédition

Nous livrons dans toute l'UE
Pour les produits plus petits pouvant être expédiés en colis postal, nous utilisons GLS. Le prix est indiqué lors du paiement.

Vers le Point Relais GLS

Le Point Relais est une méthode de livraison flexible pour les destinataires privés. Choisissez le Point Relais où vous souhaitez récupérer votre colis.
Lorsque vous entrez votre adresse email et votre numéro de mobile, GLS vous enverra automatiquement un email/SMS lorsque votre colis sera prêt à être retiré.
N'oubliez pas d'apporter le numéro de colis et une pièce d'identité valide lors du retrait du colis.

À votre adresse privée

Lorsque vous commandez une livraison à votre adresse privée, vous avez la possibilité de modifier votre livraison.
Lorsque le colis est expédié, GLS vous enverra un email. Dans cet email, vous pouvez modifier votre livraison, par exemple, vers un Point Relais, une autre adresse, un autre jour, ou fournir une autorisation pour que GLS livre votre colis sans signature.
Si vous ne répondez pas à l'email, GLS tentera de livrer le colis à votre adresse. Si vous n'êtes pas chez vous, le colis sera livré à un Point Relais GLS à proximité, et vous serez informé.

À une adresse professionnelle

Vérifiez auprès de votre lieu de travail s'il est acceptable de recevoir des colis privés.
GLS livre le colis avec d'autres colis à la réception des marchandises ou au point de livraison habituel.

Avec un transporteur

Pour les produits qui ne peuvent pas être expédiés par colis postal, tels que les meubles plus volumineux, nous utilisons un transporteur de fret. Pour les livraisons vers des îles non reliées par des ponts, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. La livraison est effectuée en bordure de trottoir, sauf accord contraire. Nous ne livrons pas à l'étranger (y compris au Groenland et aux îles Féroé).

Politique de retours et d'annulation

En tant que consommateur, vous avez un droit de rétractation de 30 jours lors de vos achats chez nous.
La période de rétractation expire 30 jours après le jour où vous recevez votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une seule commande mais qu'ils sont livrés séparément, le délai commence à partir du jour où vous recevez le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Vous pouvez envoyer un email à hello@quirkymoose.com ou utiliser le formulaire de rétractation standard disponible en bas de nos conditions générales.
Vous ne pouvez pas vous rétracter de l'achat en refusant de recevoir l'article sans nous en informer.

Retours partiels

Si vous avez acheté plusieurs articles, vous pouvez retourner un ou plusieurs articles même s'ils ont été achetés dans une seule commande.
Veuillez noter que les frais de livraison ne vous seront pas remboursés si vous vous rétractez d'une partie de votre achat.

Retours

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous avez 14 jours pour retourner l'article.
Vous devez supporter le coût de l'expédition de retour, et vous êtes responsable si des dommages surviennent pendant le transport. Certains articles ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire. Cela s'applique à : étagères, tables, façades de cuisine, tiroirs, armoires et produits similaires de grande taille.
Le coût maximum estimé pour le retour de tels articles est de 1 100 DKK.

État de l'article lors de son retour

Si l'article a perdu de la valeur en raison d'une manipulation au-delà de ce qui est nécessaire pour déterminer sa nature, ses propriétés et son fonctionnement, vous ne pourrez recevoir qu'un remboursement partiel.
Nous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.

Remboursements

Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez un remboursement. Si l'article a perdu de la valeur, nous déduisons le montant dont vous êtes responsable.
Nous remboursons le montant dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre avis de rétractation.
Nous remboursons l'argent en utilisant le même mode de paiement que votre achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, sauf si vous fournissez une preuve de retour.

Réclamations

Lors de l'achat chez nous en tant que consommateur, la loi danoise sur la vente de biens s'applique.
Cela signifie que vous avez une garantie de 24 mois. Si votre réclamation est justifiée, vous pouvez faire réparer, remplacer, rembourser l'article ou recevoir une réduction, selon la situation.
Vous devez vous plaindre dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut. Les réclamations dans les deux mois suivant la découverte du défaut sont toujours considérées comme étant dans les délais.
Si la réclamation est justifiée, nous vous remboursons vos frais de retour (raisonnables). L'article doit être retourné dans un emballage sécurisé, et vous devez obtenir une preuve d'expédition.

Envoyez les retours à :

Quirky Moose ApS
Vasbygade 10A
2450 Copenhague SV
Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à l'adresse.

Politique de confidentialité

Nous collectons les informations suivantes lorsque vous achetez chez nous :
Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Nous conservons ces informations pendant cinq ans avant de les supprimer.
Nous ne collaborons qu'avec des sous-traitants de données dans l'UE ou des pays offrant une protection des données suffisante.

Réclamations

Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez Quirky Moose ApS à hej@quirkymoose.com. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez soumettre une réclamation à :
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via le portail de réclamation.
Pour les résidents de l'UE, les réclamations peuvent être soumises au portail de résolution des litiges en ligne de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr.

Conditions mises à jour le 9 novembre 2023.

Formulaire de rétractation

(Ce formulaire n'est rempli et retourné que si vous exercez le droit de rétractation).