Qu'est-ce que Quirky Moose ?

Quirky Moose est une marque de mobilier basée à Copenhague. Nous concevons, élaborons et fabriquons nos pièces en petites séries dans notre atelier, alliant design ludique, savoir-faire de haute qualité et matériaux faits pour durer.

Où êtes-vous situés ?

Notre atelier et notre base d'opérations se trouvent à Copenhague. Notre adresse professionnelle est Vasbygade 10A, 2450 København SV, Danemark.

Quels types de meubles et d'objets pour la maison proposez-vous ?

Nous proposons une variété de designs : étagères murales, sièges, armoires, supports et systèmes d'étagères uniques pensés autour de la mise en valeur des souvenirs — par exemple nos étagères NicNac, l'armoire Balance, les range-chaussures Grounded, l'étagère murale ajustable Wasteless, et plus encore. Chaque pièce est pensée avec soin pour l'esthétique comme pour la fonction.

Quels matériaux utilisez-vous dans vos meubles ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité comme le Valchromat, le chêne massif, le contreplaqué de bouleau et des détails métalliques usinés (laiton, cuivre, acier) selon le design. Tous les matériaux sont choisis pour leur durabilité, leur richesse visuelle et leur longévité.

Livrez-vous en dehors du Danemark / à l'international ?

Oui — nous livrons dans l'Union européenne. Pour les commandes au sein de l'UE, la livraison est incluse (livraison gratuite).

Comment fonctionne la livraison des meubles volumineux ?

Pour les pièces trop grandes pour une livraison en colis standard, nous faisons appel à des services de transport / messagerie. Dans ce cas, la livraison se fait en bordure de trottoir (au niveau de la rue), sauf accord contraire. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les livraisons hors zones continentales ou difficiles d'accès.

Acceptez-vous les tailles sur mesure ou les demandes spéciales ?

Oui ! Beaucoup de nos pièces peuvent être personnalisées en taille ou en configuration. Si tu as un espace aux dimensions particulières ou une idée sur mesure, écris-nous avec tes mesures ou ton projet — nous te dirons ce qui est possible, comment cela influe sur les délais et le coût avant que tu ne t'engages.

Quelles finitions et options de couleur proposez-vous ?

Nous maintenons une palette de finitions soignée qui reflète notre esthétique et l'intégrité de nos matériaux. Nous proposons souvent du panneau de fibres teinté dans la masse (par ex. le Valchromat), des tons de bois naturels et des accents métalliques. Si tu souhaites un ton ou une finition particulière, n'hésite pas à demander — nous explorerons les options avec toi.

Le montage est-il difficile ?

Nous concevons nos produits pour un montage relativement simple. La plupart des pièces sont livrées entièrement assemblées ou en kits modulaires avec notice et quincaillerie nécessaire. Si jamais tu bloques, contacte-nous et nous te guiderons.

Quelle est votre politique de retour ?

En tant que consommateur, tu disposes de 30 jours à compter de la réception d'un produit pour nous informer si tu souhaites annuler (te rétracter). Une fois que tu nous as informés, tu disposes de 14 jours pour retourner les articles. Contacte-nous d'abord (par e-mail ou via le formulaire type de rétractation) pour les instructions.

Le remboursement est effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, sauf accord contraire. Note que si le produit s'est déprécié en raison d'une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l'inspecter, nous pouvons en déduire le montant lors du remboursement.

Qu'en est-il de la garantie et des défauts ?

Au-delà des droits légaux prévus par le droit de la consommation danois et européen, nous offrons une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication. Si un problème survient en raison des matériaux ou de la fabrication pendant cette période, nous réparerons ou remplacerons l'article (selon le cas) sans frais supplémentaires.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou la détérioration due à un manque d'entretien. Si tu remarques un problème, contacte-nous dès que possible — nous trouverons une solution ensemble.

Comment lancer un retour, une réparation ou une demande de garantie ?

Écris-nous simplement à hello@quirkymoose.com (ou hej@quirkymoose.dk). Indique ton numéro de commande, des photos du produit, les détails du défaut ou de ta demande de retour, et nous te guiderons pour la suite.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit standard (Visa, Visa-Dankort, Mastercard). Tous les prix incluent la TVA. Pour les cartes internationales / non danoises, le montant est réservé immédiatement, et nous le prélevons à l'expédition de l'article.

Nous ne facturons aucuns frais de carte ou de traitement supplémentaires.

Puis-je retourner les articles volumineux non éligibles au retour par voie postale standard ?

Oui — pour les pièces telles que les armoires, les tables ou les unités sur mesure qui ne peuvent pas être retournées via les services de colis ordinaires, le processus de retour peut nécessiter un transport ou une manipulation spéciale. Le coût de retour maximal estimé pour ces articles est de 1 100 DKK (sauf accord contraire).

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si ton retour est dû à un défaut ou à une réclamation justifiée, nous rembourserons les frais de retour raisonnables (dans la limite du raisonnable). Pour les retours dus à un changement d'avis, le client est généralement responsable des frais de retour, sauf accord contraire.

Confidentialité et traitement des données

Lorsque tu passes une commande, nous collectons des données personnelles telles que ton nom, ton adresse, ton numéro de téléphone et ton e-mail. Nous conservons ces données pendant cinq ans au maximum, après quoi elles sont supprimées. Nous travaillons uniquement avec des sous-traitants situés dans l'UE ou dans des juridictions offrant une protection des données adéquate.

Tu as le droit de demander l'accès à tes données personnelles, leur correction ou leur suppression. Si tu estimes que tes données sont traitées de manière inappropriée ou en violation des lois applicables, tu peux nous contacter ou t'adresser aux autorités de contrôle compétentes.

Réclamations et recours juridiques

Si tu as une réclamation non résolue, tu peux nous contacter par e-mail. Si nous ne parvenons pas à trouver une solution, en tant que consommateur dans l'UE tu peux soumettre ta réclamation via le portail européen de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/odr. Si tu résides au Danemark, tu peux saisir Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).