Qu'est-ce que Quirky Moose ?

Quirky Moose est une marque de mobilier basée à Copenhague. Nous concevons, fabriquons et assemblons nos pièces en petites séries dans notre atelier, en alliant design ludique, savoir-faire artisanal et matériaux durables.

Où êtes-vous situés ?

Notre atelier et notre siège se trouvent à Copenhague. Notre adresse professionnelle est Vasbygade 10A, 2450 København SV, Danemark.

Quels types de meubles et d’objets pour la maison proposez-vous ?

Nous proposons une variété de créations, notamment des étagères murales, des assises, des meubles de rangement, des porte-manteaux et des systèmes d’étagères uniques conçus autour du principe du « memory framing » — par exemple, nos étagères NicNac, le meuble Balance, les porte-chaussures Grounded, l’étagère murale ajustable Wasteless, et bien d’autres. Chaque pièce est pensée pour allier esthétique et fonctionnalité.

Quels matériaux utilisez-vous pour vos meubles ?

Nous utilisons des matériaux de haute qualité tels que le Valchromat, le chêne massif, le contreplaqué de bouleau et des éléments métalliques usinés (laiton, cuivre, acier) selon les modèles. Tous nos matériaux sont sélectionnés pour leur durabilité, leur richesse visuelle et leur longévité.

Livrez-vous en dehors du Danemark / à l’international ?

Oui — nous livrons dans l’Union européenne. Pour les commandes au sein de l’UE, la livraison est incluse (livraison gratuite).

Comment se passe la livraison pour les meubles volumineux ?

Pour les pièces trop volumineuses pour une livraison standard, nous faisons appel à des services de transporteurs. Dans ce cas, la livraison se fait au pied de l’immeuble (niveau rue), sauf arrangement préalable. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les livraisons en dehors du continent ou dans des zones difficiles d’accès.

Acceptez-vous des dimensions sur mesure ou des demandes spéciales ?

Oui ! Beaucoup de nos pièces peuvent être personnalisées en taille ou en configuration. Si vous avez un espace avec des dimensions spécifiques ou une idée particulière, contactez-nous avec vos mesures ou votre projet — nous vous indiquerons ce qui est possible, l’impact sur le délai de fabrication et le coût avant toute confirmation.

Quelles finitions et options de couleurs proposez-vous ?

Nous proposons une palette soignée de finitions qui reflètent notre esthétique et l’intégrité des matériaux. Nous proposons souvent du panneau de fibres teinté dans la masse (par exemple Valchromat), des tons naturels de bois et des détails métalliques. Si vous souhaitez une teinte ou une finition particulière, n’hésitez pas à demander — nous étudierons les possibilités avec vous.

Quel est le niveau de difficulté du montage ?

Nous concevons nos produits pour un montage relativement simple. La plupart des pièces sont expédiées déjà montées ou en kits modulaires avec notice et quincaillerie incluse. Si vous rencontrez une difficulté, contactez-nous et nous vous guiderons.

Quelle est votre politique de retour ?

En tant que consommateur, vous disposez de 30 jours à compter de la réception du produit pour nous informer de votre souhait d’annuler (vous rétracter). Une fois la demande effectuée, vous avez 14 jours pour nous retourner les articles. Merci de nous contacter d’abord (par e-mail ou via le formulaire de rétractation standard) pour obtenir la marche à suivre.

Le remboursement est effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l’achat, sauf accord contraire. Veuillez noter que si le produit a perdu de la valeur en raison d’une utilisation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour l’inspecter, nous pourrons déduire cette dépréciation lors du remboursement.

Qu’en est-il de la garantie et des défauts ?

Au-delà des droits légaux prévus par la législation danoise et européenne sur la consommation, nous offrons une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication. Si un problème survient lié aux matériaux ou à la fabrication durant cette période, nous réparerons ou remplacerons l’article (selon le cas) sans frais supplémentaires.

La garantie ne couvre pas l’usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou la détérioration due à un manque d’entretien. Si vous constatez un problème, contactez-nous dès que possible — nous trouverons une solution ensemble.

Comment initier un retour, une réparation ou une demande de garantie ?

Il suffit de nous écrire à hello@quirkymoose.com (ou hej@quirkymoose.dk). Merci d’indiquer votre numéro de commande, des photos du produit, les détails du défaut ou de la demande de retour, et nous vous guiderons pour la suite.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte de crédit et de débit classiques (Visa, Visa‑Dankort, Mastercard). Tous les prix incluent la TVA. Pour les cartes internationales / non danoises, le montant est réservé immédiatement et prélevé à l’expédition de l’article.

Nous ne facturons aucun frais supplémentaire de carte ou de traitement.

Puis-je retourner des articles volumineux qui ne peuvent pas être expédiés par la poste ?

Oui — pour les articles tels que les meubles de rangement, tables ou pièces sur mesure qui ne peuvent pas être retournés par colis standard, le retour peut nécessiter un transporteur ou une manutention spéciale. Le coût maximal estimé pour un tel retour est de 1 100 DKK (sauf accord contraire).

Qui prend en charge les frais de retour ?

Si votre retour est dû à un défaut ou une réclamation justifiée, nous rembourserons les frais de retour raisonnables (dans la limite du raisonnable). Pour un retour motivé par un simple changement d’avis, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf accord contraire.

Confidentialité et gestion des données

Lorsque vous passez commande, nous collectons des données personnelles telles que votre nom, adresse, numéro de téléphone et e-mail. Ces données sont conservées jusqu’à cinq ans, puis supprimées. Nous travaillons uniquement avec des sous-traitants de données situés dans l’UE ou dans des juridictions offrant une protection adéquate des données.

Vous avez le droit de demander l’accès, la rectification ou la suppression de vos données personnelles. Si vous estimez que vos données sont traitées de manière inappropriée ou en violation des lois applicables, vous pouvez nous contacter ou saisir les autorités compétentes.

Réclamations et recours juridiques

Si vous avez une réclamation non résolue, vous pouvez nous contacter par e-mail. Si aucune solution n’est trouvée, en tant que consommateur dans l’UE, vous pouvez déposer votre réclamation via la plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : http://ec.europa.eu/odr. Si vous résidez au Danemark, vous pouvez saisir Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).