Politique de remboursement

30 jours pour changer d'avis

Vous pouvez nous retourner tout article acheté chez nous dans les 30 jours suivant sa réception, sans avoir à vous justifier. Si votre commande vous est parvenue en plusieurs livraisons, les 30 jours courent à partir de la réception du dernier article.

Comment retourner un article

Prévenez-nous dans ce délai de 30 jours : par e-mail à hello@quirkymoose.com, ou directement sur la boutique en ligne avec la fonction « Renoncer au contrat », qui vous envoie un accusé de réception par e-mail. Le modèle de formulaire de notre page Droit de rétractation reste à votre disposition, sans obligation. Refuser la livraison ne vaut pas rétractation : merci de nous prévenir d'abord.

Une fois que vous nous avez prévenus, vous disposez de 14 jours pour renvoyer l'article à l'adresse suivante :
Quirky Moose ApS, Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Danemark
Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à cette adresse.

Ce que coûte un retour

Les frais de retour sont à votre charge et l'article voyage sous votre responsabilité : emballez-le avec soin, de préférence dans son emballage d'origine. Les étagères, tables, armoires et autres meubles volumineux ne peuvent pas être envoyés par la poste et doivent parfois voyager sur palette. Le retour d'un de ces meubles coûte au maximum 1 500 DKK depuis le Danemark et environ 600 € (environ 520 £) depuis tout autre pays.

Votre remboursement

Nous vous remboursons dans les 14 jours suivant le jour où vous nous informez de votre décision de retourner l'article, avec le moyen de paiement utilisé lors de l'achat. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception de l'article, ou jusqu'à ce que vous nous ayez fourni une preuve de son expédition. Si vous ne retournez qu'une partie de la commande, les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés. Si l'article a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'essayer, nous pouvons déduire la perte de valeur.

Un problème avec votre meuble ?

Tous nos meubles sont garantis 5 ans contre les défauts de fabrication, en plus de vos droits légaux. En cas de problème, écrivez-nous à hello@quirkymoose.com. Si la réclamation est justifiée, nous réparons ou remplaçons le meuble gratuitement et prenons en charge les frais de retour raisonnables.