Conditions générales
Informations générales
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21, 2450 Copenhague SV
N° CVR : 39080362, Téléphone : +45 3131 3297, E-mail : hello@quirkymoose.com
Paiement
Nous acceptons divers moyens de paiement, détaillés lors du processus de commande.
Tous les prix indiqués incluent la TVA.
Réservation des montants
Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant est réservé immédiatement. Les fonds sont réservés sur votre carte ou votre compte jusqu'à ce que :
- Nous prélevions le montant lors de l'expédition de l'article, ou
- Les fonds soient libérés conformément à l'accord avec l'émetteur de votre carte.
Délais d'expiration des montants réservés :
- Mastercard : 30 jours
- Visa : 30 jours
Vous pouvez en savoir plus sur les règles propres à votre carte auprès de son émetteur.
Nous ne facturons aucuns frais de carte.
L'option de paiement Anyday est disponible pour les achats de 300 DKK ou plus. Lorsque vous choisissez de payer avec Anyday, nous prélevons le premier paiement lors de l'expédition de votre article. Vous réglez ensuite une mensualité le dernier jour ouvré de chaque mois. Le nombre de mensualités commence à quatre mois et peut varier selon le plan de paiement choisi. Le montant de chaque mensualité dépend du montant total de votre commande, du paiement flexible choisi et du plan de paiement spécifique retenu. Notez que si vous payez toutes les mensualités à temps, aucun intérêt ni frais ne sera facturé. Si vous retournez votre achat, votre accord avec Anyday sera automatiquement annulé. Vous trouverez plus de détails et les conditions d'utilisation d'Anyday ici : https://da.anyday.io/terms-conditions/shopper
Livraison
Nous livrons dans toute l'UE
Pour les petits produits expédiables en colis, nous utilisons GLS. Le prix est indiqué au moment du paiement.
En point relais GLS
Le point relais est un mode de livraison flexible pour les particuliers. Choisissez le point relais où vous souhaitez récupérer votre colis.
Lorsque vous saisissez votre adresse e-mail et votre numéro de mobile, GLS vous enverra automatiquement un e-mail/SMS dès que votre colis sera prêt à être retiré.
Pensez à apporter le numéro de colis et une pièce d'identité valide lors du retrait.
À votre adresse privée
Lorsque vous commandez une livraison à votre adresse privée, vous avez la possibilité de modifier votre livraison.
À l'expédition du colis, GLS vous enverra un e-mail. Dans cet e-mail, vous pouvez modifier votre livraison vers, par exemple, un point relais, une autre adresse, un autre jour, ou autoriser GLS à livrer votre colis sans signature.
Si vous ne répondez pas à l'e-mail, GLS tentera de livrer le colis à votre adresse. Si vous êtes absent, le colis sera déposé dans un point relais GLS à proximité et vous en serez informé.
À une adresse professionnelle
Vérifiez auprès de votre lieu de travail s'il est permis d'y recevoir des colis privés.
GLS livre le colis avec les autres colis à la réception des marchandises ou au point de livraison habituel.
Par transporteur
Pour les produits qui ne peuvent pas être expédiés en colis, comme les meubles plus volumineux, nous faisons appel à un transporteur. Pour les livraisons vers les îles non reliées par un pont, des frais supplémentaires peuvent s'appliquer. La livraison s'effectue en bordure de trottoir, sauf accord contraire. Nous ne livrons pas à l'étranger (y compris le Groenland et les îles Féroé).
Politique de retour et de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous achetez chez nous.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous recevez votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents en une seule commande mais qu'ils sont livrés séparément, le délai court à partir du jour où vous recevez le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de votre article. Vous pouvez envoyer un e-mail à hello@quirkymoose.com ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant au bas de nos conditions générales.
Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant de recevoir l'article sans nous en informer.
Retours partiels
Si vous avez acheté plusieurs articles, vous pouvez en retourner un ou plusieurs même s'ils ont été achetés en une seule commande.
Veuillez noter que les frais de port ne vous seront pas remboursés si vous vous rétractez d'une partie de votre achat.
Retours
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article.
Vous devez assumer les frais de retour et êtes responsable en cas de dommage survenu pendant le transport. Certains articles ne peuvent pas être retournés par voie postale ordinaire. Cela concerne : les étagères, tables, façades de cuisine, tiroirs, armoires et autres produits volumineux similaires.
Le coût maximal estimé du retour de ces articles est de 1 100 DKK.
État de l'article lors du retour
Si l'article a perdu de la valeur en raison d'une manipulation autre que celle nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, vous ne pourrez recevoir qu'un remboursement partiel.
Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.
Remboursements
Si vous vous rétractez de votre achat, vous recevrez un remboursement. Si l'article s'est déprécié, nous déduisons le montant dont vous êtes responsable.
Nous remboursons le montant dans les 14 jours suivant le jour où nous recevons votre avis de rétractation.
Nous remboursons l'argent en utilisant le même moyen de paiement que celui de votre achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons retenir le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu l'article, sauf si vous fournissez une preuve de son renvoi.
Réclamations
Lorsque vous achetez chez Quirky Moose en tant que consommateur, vous êtes couvert par la loi danoise sur la vente de biens.
De plus, nous offrons une garantie étendue de 5 ans au total sur tous nos meubles (au lieu des 2 ans standard exigés par la loi).
Si un défaut survient en raison des matériaux ou de la fabrication pendant cette période de 5 ans, nous réparerons ou remplacerons l'article gratuitement. Dans certains cas, vous pouvez également avoir droit à un remboursement ou à une réduction de prix, selon les circonstances.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :
- L'usure normale
- Les dommages accidentels
- Une mauvaise utilisation ou un entretien inapproprié du produit
Les réclamations doivent être faites dans un « délai raisonnable » après la découverte du défaut. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte sera toujours considérée comme dans les délais.
Si la réclamation est justifiée, nous vous rembourserons vos frais de retour raisonnables. Le produit doit être retourné dans un emballage sûr, et vous devez conserver une preuve d'expédition.
Si vous rencontrez un problème, contactez-nous à hello@quirkymoose.com - nous sommes là pour vous aider.
Envoyez les retours à :
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21
2450 Copenhague SV
Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à l'adresse.
Politique de confidentialité
Nous collectons les informations suivantes lorsque vous achetez chez nous :
Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Nous conservons ces informations pendant cinq ans avant de les supprimer.
Nous ne collaborons qu'avec des sous-traitants situés dans l'UE ou dans des pays offrant une protection des données suffisante.
Réclamations
Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez Quirky Moose ApS à hej@quirkymoose.com. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez soumettre une réclamation à :
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via le portail de réclamation.
Pour les résidents de l'UE, les réclamations peuvent être soumises au portail de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr.
Conditions mises à jour pour la dernière fois le 9 novembre 2023.
Formulaire de rétractation
(Ce formulaire n'est à remplir et à renvoyer qu'en cas d'exercice du droit de rétractation).
