Conditions générales de vente

Informations générales

Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Danemark
N° CVR : 39080362, Téléphone : +45 31 31 32 97, E-mail : hello@quirkymoose.com

Paiement

Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, indiqués lors du passage en caisse.
Tous les prix sont TTC, sauf pour les commandes à destination du Royaume-Uni (voir ci-dessous).

Réservation des montants

Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant est réservé immédiatement. Il reste réservé sur votre carte ou votre compte jusqu’à ce que :

• nous prélevions le montant lors de l’expédition de l’article, ou
• le montant soit libéré conformément à l’accord avec votre émetteur de carte.

Délais d’expiration des montants réservés :

• Mastercard : 30 jours
• Visa : 30 jours

Vous pouvez en savoir plus sur les règles propres à votre carte auprès de votre émetteur.

Nous ne facturons aucuns frais de carte.

Livraison

Nous livrons dans tous les pays de l’UE sauf Chypre, ainsi qu’au Royaume-Uni, en Norvège, en Suisse et en Australie.
Les petits articles pouvant être expédiés en colis sont envoyés avec GLS dans l’UE et avec UPS vers le Royaume-Uni. Le prix est indiqué au moment du paiement.

En point relais GLS

La livraison en point relais GLS est un mode de livraison souple pour les particuliers. Choisissez le point relais GLS où vous souhaitez retirer votre colis.
Lorsque vous indiquez votre e-mail et votre numéro de mobile, GLS vous envoie automatiquement un e-mail/SMS dès que votre colis est prêt à être retiré.
Pensez à apporter le numéro de colis et une pièce d’identité valide lors du retrait.

À votre adresse personnelle

Pour une livraison à votre adresse personnelle, vous avez la possibilité de modifier la livraison.
Une fois le colis expédié, GLS vous envoie un e-mail. Vous pouvez y modifier la livraison, par exemple vers un point relais GLS, une autre adresse ou un autre jour, ou autoriser GLS à livrer sans signature.
Si vous ne répondez pas à l’e-mail, GLS tentera de livrer le colis à votre adresse. Si vous êtes absent, le colis sera déposé dans un point relais GLS proche et vous serez informé.

À une adresse professionnelle

Vérifiez auprès de votre lieu de travail s’il est possible d’y recevoir des colis privés.
GLS livre le colis avec les autres colis à la réception des marchandises ou au point de livraison habituel.

Par transporteur

Les articles qui ne peuvent pas être expédiés en colis, comme les meubles volumineux, sont envoyés par transporteur. Cela concerne la table à manger Bjørk et Levitate, qui ne bénéficient pas de notre offre de livraison gratuite : la livraison coûte 750 DKK forfaitaires au Danemark, 300 € vers le reste de l’UE et 300 £ vers le Royaume-Uni. Le prix de la livraison s’affiche au moment du paiement, avant que vous ne régliez. Des frais supplémentaires peuvent s’appliquer pour les îles non reliées par un pont. La livraison se fait en bordure de trottoir, sauf accord contraire. Nous ne livrons pas au Groenland ni aux îles Féroé.

Livraisons au Royaume-Uni

Les commandes vers le Royaume-Uni sont vendues hors TVA. L’envoi d’un colis coûte 9 £, la livraison par transporteur 300 £. À la livraison, UPS perçoit la TVA britannique (20 %), des frais de gestion d’environ 10 à 12 £ ainsi que les éventuels autres frais d’importation avant la remise de votre colis.

Politique de retour et de rétractation

En tant que consommateur, vous disposez d’un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous achetez chez nous.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous recevez votre article. Si une même commande comprend plusieurs articles livrés séparément, le délai commence le jour où vous recevez le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception. Vous pouvez envoyer un e-mail à hello@quirkymoose.com ou utiliser le modèle de formulaire de rétractation de notre page Droit de rétractation.
Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant simplement de recevoir l’article sans nous en informer.

Vous pouvez également vous rétracter directement sur la boutique en ligne avec notre fonction « Renoncer au contrat » : remplissez le formulaire, confirmez, et vous recevez un accusé de réception par e-mail avec la date et l’heure.

Retours partiels

Si vous avez acheté plusieurs articles, vous pouvez en retourner un ou plusieurs, même s’ils ont été achetés dans une même commande.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés si vous vous rétractez sur une partie de votre achat.

Retours

Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner l’article.
Vous prenez en charge les frais de retour et êtes responsable en cas de dommage pendant le transport. Certains articles ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire. Cela concerne : les étagères, les tables, les armoires et les articles volumineux similaires.
Le coût maximal estimé du retour de ces articles est de 1 500 DKK depuis le Danemark et d’environ 600 € (environ 520 £) depuis tous les autres pays.

État de l’article lors du retour

Si l’article a perdu de la valeur en raison d’une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, vous ne pourrez recevoir qu’un remboursement partiel.
Nous vous recommandons de retourner l’article dans son emballage d’origine.

Remboursements

Si vous vous rétractez, vous serez remboursé. Si l’article s’est déprécié, nous déduisons le montant dont vous êtes responsable.
Nous remboursons le montant dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.
Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à réception de l’article, sauf si vous fournissez une preuve de retour.

Réclamations et garantie

Lorsque vous achetez chez Quirky Moose en tant que consommateur, vous êtes couvert par la loi danoise sur la vente de biens. Si vous résidez en dehors du Danemark, cela ne porte pas atteinte aux règles impératives de protection des consommateurs de votre pays de résidence.
De plus, tous nos meubles bénéficient d’une garantie de 5 ans contre les défauts de fabrication, en plus de vos droits légaux.

Si un défaut apparaît en raison des matériaux ou de la fabrication au cours de cette période de 5 ans, nous réparons ou remplaçons l’article gratuitement. Dans certains cas, vous pouvez également avoir droit à un remboursement ou à une réduction de prix, selon les circonstances.

Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :

• l’usure normale
• les dommages accidentels
• la mauvaise utilisation ou l’entretien inadéquat du produit

Les réclamations doivent être formulées dans un « délai raisonnable » après la découverte du défaut. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte sera toujours considérée comme effectuée dans les temps.

Si la réclamation est justifiée, nous remboursons vos frais de retour raisonnables. Le produit doit être retourné dans un emballage sûr et vous devez conserver une preuve d’expédition.

En cas de problème, contactez-nous à hello@quirkymoose.com – nous sommes là pour vous aider.

Envoyez les retours à :

Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21
2450 København SV
Danemark
Nous n’acceptons que les colis envoyés directement à l’adresse.

Politique de confidentialité

Nous recueillons les informations suivantes lorsque vous achetez chez nous :
Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Nous conservons ces informations pendant cinq ans avant de les supprimer.
Nous ne collaborons qu’avec des sous-traitants situés dans l’UE ou dans des pays offrant une protection des données suffisante.

Règlement des litiges

Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez Quirky Moose ApS à hello@quirkymoose.com. Si aucune solution n’est trouvée, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
Mæglingsteamet for Forbrugerklager (le service danois de médiation des litiges de consommation), Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via le portail de réclamation sur naevneneshus.dk.
Si vous résidez dans un autre pays de l’UE, en Norvège ou en Islande, le Centre européen des consommateurs (CEC) de votre pays peut vous aider.

Conditions mises à jour pour la dernière fois le 28 octobre 2026.