¿Qué es Quirky Moose?

Quirky Moose es una marca de muebles con sede en Copenhague. Diseñamos, desarrollamos y fabricamos nuestras piezas en pequeños lotes en nuestro taller, combinando un diseño divertido, una gran artesanía y materiales hechos para durar.

¿Dónde estáis?

Nuestro taller y base de operaciones está en Copenhague. Nuestra dirección comercial es Vasbygade 10A, 2450 København SV, Dinamarca.

¿Qué tipo de muebles y piezas para el hogar ofrecéis?

Ofrecemos una variedad de diseños: estantes de pared, asientos, armarios, soportes y sistemas de estantería únicos pensados en torno a la puesta en valor de los recuerdos, por ejemplo nuestros estantes NicNac, el armario Balance, los zapateros Grounded, el estante de pared ajustable Wasteless y mucho más. Cada pieza está pensada con esmero tanto para la estética como para la función.

¿Qué materiales usáis en vuestros muebles?

Usamos materiales de alta calidad como Valchromat, roble macizo, contrachapado de abedul y detalles metálicos mecanizados (latón, cobre, acero) según el diseño. Todos los materiales se eligen por su durabilidad, su riqueza visual y su longevidad.

¿Hacéis envíos fuera de Dinamarca / internacionales?

Sí: hacemos envíos a la Unión Europea. Para los pedidos dentro de la UE, el envío está incluido (envío gratis).

¿Cómo funciona el envío de los muebles más grandes?

Para las piezas demasiado grandes para un envío en paquete normal, recurrimos a servicios de transporte / mensajería. En ese caso, la entrega se realiza a pie de calle, salvo que se acuerde otra cosa. Pueden aplicarse cargos adicionales para las entregas fuera de la península o en zonas de difícil acceso.

¿Aceptáis tamaños a medida o peticiones especiales?

¡Sí! Muchas de nuestras piezas se pueden personalizar en tamaño o configuración. Si tienes un espacio con unas dimensiones concretas o una idea a medida, escríbenos con tus medidas o tu proyecto: te diremos qué es posible, cómo afecta al plazo de entrega y al coste antes de que te comprometas.

¿Qué acabados y opciones de color ofrecéis?

Mantenemos una paleta de acabados cuidada que refleja nuestra estética y la integridad de nuestros materiales. A menudo ofrecemos tablero de fibra teñido en masa (p. ej. el Valchromat), tonos de madera natural y acentos metálicos. Si quieres un tono o un acabado especial, no dudes en preguntar: exploraremos las opciones contigo.

¿Es difícil el montaje?

Diseñamos nuestros productos para un montaje relativamente sencillo. La mayoría de las piezas se envían montadas del todo o en kits modulares con instrucciones y los herrajes necesarios. Si en algún momento te atascas, contáctanos y te guiaremos.

¿Cuál es vuestra política de devolución?

Como consumidor, dispones de 30 días desde el día en que recibes un producto para comunicarnos si deseas cancelar (desistir). Una vez que nos lo comuniques, dispones de 14 días para devolver los artículos. Contáctanos primero (por correo o mediante el formulario de desistimiento estándar) para recibir instrucciones.

El reembolso se realiza mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde otra cosa. Ten en cuenta que, si el producto se ha depreciado por un uso que va más allá de lo necesario para inspeccionarlo, podemos deducir ese importe al efectuar tu reembolso.

¿Qué pasa con la garantía y los defectos?

Más allá de los derechos legales previstos por la legislación de consumo danesa y de la UE, ofrecemos una garantía de 5 años frente a defectos de fabricación. Si algo va mal por los materiales o la fabricación dentro de ese periodo, repararemos o sustituiremos el artículo (según el caso) sin coste adicional.

La garantía no cubre el desgaste normal, los daños accidentales, el mal uso ni el deterioro por falta de un cuidado adecuado. Si detectas un problema, contáctanos lo antes posible: encontraremos una solución juntos.

¿Cómo inicio una devolución, una reparación o una reclamación de garantía?

Solo tienes que escribirnos a hello@quirkymoose.com (o hej@quirkymoose.dk). Indica tu número de pedido, fotos del producto, los detalles del defecto o de tu solicitud de devolución, y te guiaremos en los siguientes pasos.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito estándar (Visa, Visa-Dankort, Mastercard). Todos los precios incluyen IVA. Para tarjetas internacionales / no danesas, el importe se reserva de inmediato y lo cobramos al enviar el artículo.

No cobramos comisiones adicionales por tarjeta ni por procesamiento.

¿Puedo devolver artículos grandes no aptos para devoluciones por correo estándar?

Sí: para piezas como armarios, mesas o unidades a medida que no se pueden devolver mediante servicios de paquetería ordinarios, el proceso de devolución puede requerir transporte o una manipulación especial. El coste de devolución máximo estimado para esos artículos es de 1100 DKK (salvo que se acuerde otra cosa).

¿Quién asume los gastos de envío de la devolución?

Si tu devolución se debe a un defecto o a una reclamación justificada, te reembolsaremos los gastos razonables de envío de la devolución (dentro de lo razonable). Para las devoluciones por cambio de opinión, el cliente suele asumir los gastos de envío de la devolución, salvo que se acuerde otra cosa.

Privacidad y tratamiento de datos

Cuando realizas un pedido, recopilamos datos personales como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Conservamos estos datos durante un máximo de cinco años, tras los cuales se eliminan. Solo trabajamos con encargados del tratamiento de datos dentro de la UE o en jurisdicciones con una protección de datos adecuada.

Tienes derecho a solicitar el acceso, la corrección o la eliminación de tus datos personales. Si crees que tus datos se tratan de forma indebida o vulnerando la legislación aplicable, puedes contactarnos o dirigirte a las autoridades de control competentes.

Reclamaciones y recursos legales

Si tienes una reclamación sin resolver, puedes contactarnos por correo electrónico. Si no logramos encontrar una solución, como consumidor en la UE puedes presentar tu reclamación a través del portal europeo de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/odr. Si resides en Dinamarca, puedes acudir a Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).