Vad är Quirky Moose?

Quirky Moose är ett möbelmärke från Köpenhamn. Vi formger, konstruerar och bygger våra möbler i små serier i vår egen verkstad — med lekfull design, äkta hantverk och material som håller.

Var finns ni?

Vår verkstad och bas ligger i Köpenhamn. Vår företagsadress är Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Danmark.

Vilka möbler gör ni?

Vi gör många olika designer: vägghyllor, sittmöbler, skåp, klädhängare och hyllsystem byggda kring att rama in det du tycker om — till exempel våra NicNac-fackhyllor, Balance-väggskåpet, Grounded-skohyllan, den justerbara Wasteless-vägghyllan och mycket mer. Varje möbel ska se bra ut och fungera i vardagen.

Vilka material använder ni?

Vi använder material av hög kvalitet som Valchromat®, massiv ek, björkplywood och bearbetade metalldetaljer (mässing, koppar, stål) beroende på designen. När vi kan väljer vi material med en miljömedveten profil: Valchromat® är genomfärgad och tillverkad av restprodukter från träförädling, vår björk är FSC®-certifierad och ytorna är behandlade med växtbaserad Rubio Monocoat® hårdvaxolja. Allt är valt för hållbarhet, djup och lång livslängd.

Kan jag beställa specialmått, särskilda färger eller ytbehandlingar?

Ofta ja. Många av våra möbler kan anpassas i storlek eller uppbyggnad, och vi håller en utvald palett av ytor: genomfärgad fiberskiva (Valchromat®), naturliga trätoner och metalldetaljer. Har du en plats med särskilda mått eller en bestämd ton i åtanke, skriv till oss med dina mått eller din idé — så berättar vi vad som är möjligt, hur det påverkar leveranstiden och vad det kostar innan du bestämmer dig.

Hur svårt är det att montera?

Våra produkter är gjorda för att vara enkla. De flesta levereras antingen färdigmonterade eller som moduler med anvisning och nödvändigt beslag. Monteringsanvisningar finns på sidan, och kör du fast är du alltid välkommen att skriva — så hjälper vi dig igenom.

Vilka väggar kan jag montera på, och ingår beslagen?

Skruvar, plugg och en monteringsanvisning följer med våra väggmonterade möbler. De passar de flesta vanliga väggar — gips, tegel och betong — med rätt plugg. För särskilda underlag, använd plugg som din lokala bygghandel rekommenderar. Är du osäker på en tung möbel rekommenderar vi professionell montering.

Skickar ni utomlands?

Ja — vi skickar till hela EU och till Storbritannien. Priserna visas i din lokala valuta i kassan.

Vad kostar frakten?

I Danmark är frakten gratis vid beställningar över 999 kr. Vid beställningar under det beloppet — och vid leverans till andra EU-länder och Storbritannien — beräknas frakten och visas i kassan innan du betalar.

Skickar ni till Storbritannien?

Ja. Beställningar till Storbritannien säljs utan moms. Vid leverans tar UPS ut en hanteringsavgift (samt eventuella brittiska importavgifter) innan ditt paket lämnas ut.

Hur lång är leveranstiden?

Finns varan i lager skickar vi den inom 2 arbetsdagar. Är den tillverkad på beställning producerar vi den först — räkna med cirka 3 veckor innan den skickas. Du får alltid en leveransbekräftelse när din beställning är på väg.

Hur fungerar frakt av större möbler?

Möbler som är för stora för vanlig paketfrakt skickar vi med fraktbolag. Leverans sker till trottoarkanten (gatuplan) om inget annat avtalas, och extra avgifter kan tillkomma för öar utan broförbindelse eller svåråtkomliga adresser.

Hur spårar jag min beställning?

Mindre paket skickas med GLS, som mejlar/sms:ar dig när paketet är på väg och redo att hämtas — håll alltså koll på adressen och mobilnumret du anger i kassan. Vid fraktbolagsleveranser stämmer vi av tiden direkt med dig.

Vilka betalsätt tar ni emot?

Vi tar emot Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay och PayPal. Alla priser är inkl. moms och vi tar inga kort- eller transaktionsavgifter. Vid utländska kort reserveras beloppet direkt och dras när varan skickas.

Vad är er returpolicy?

Som konsument har du 30 dagar från den dag du tar emot en produkt att meddela oss att du vill ångra köpet. När du har meddelat oss har du 14 dagar på dig att returnera varorna. Kontakta oss först (via mejl eller med standardblanketten för ångerrätt) för anvisningar. Återbetalningen sker med samma betalsätt som du använde, om inget annat avtalas. Har varan minskat i värde för att den hanterats mer än nödvändigt för att undersöka den kan vi dra av ett belopp.

Vem betalar returfrakten?

Beror returen på ett fel eller en berättigad reklamation ersätter vi rimliga returkostnader. Ångrar du dig bara står du själv för returfrakten, om inget annat avtalas.

Kan jag returnera stora varor som inte går som vanligt paket?

Ja. För möbler som skåp, bord eller specialtillverkningar som inte kan returneras som vanligt paket kan returen kräva fraktbolag eller särskild hantering. Den uppskattade maximala returkostnaden för sådana varor är 1.100 kr (om inget annat avtalas).

Vilken garanti erbjuder ni?

Utöver dina lagstadgade rättigheter enligt dansk och europeisk konsumentlagstiftning ger vi 5 års garanti mot tillverkningsfel. Går något fel på grund av material eller utförande inom den perioden reparerar eller byter vi varan utan extra kostnad (beroende på situationen). Garantin täcker inte normalt slitage, olyckshändelser, felaktig användning eller försämring på grund av bristande skötsel.

Hur startar jag en retur, reparation eller ett garantiärende?

Skriv till oss på hello@quirkymoose.com med ditt ordernummer, foton på produkten och en beskrivning av felet eller din returbegäran — så guidar vi dig vidare.

Hur sköter och underhåller jag mina möbler?

Torka av ytorna med en mjuk, lätt fuktad trasa och torka direkt efter — undvik slipsvampar och starka eller lösningsmedelsbaserade rengöringsmedel. Våra möbler är behandlade med växtbaserad Rubio Monocoat® hårdvaxolja, som du med tiden kan fräscha upp med Rubio Monocoat® Refresh för att återställa skydd och lyster. Testa alltid en liten, dold yta först.

Hur hanterar ni mina uppgifter?

När du gör en beställning samlar vi in ditt namn, din adress, ditt telefonnummer och din e-post. Vi sparar uppgifterna i upp till fem år och raderar dem sedan, och vi samarbetar bara med personuppgiftsbiträden inom EU eller i länder med tillräcklig skyddsnivå. Du har när som helst rätt att få insyn i, rätta eller radera dina personuppgifter.

Hur lämnar jag ett klagomål?

Har du ett olöst klagomål, kontakta oss via mejl — vi gör vårt bästa för att lösa det. Om vi inte når en lösning kan du som konsument i EU använda EU:s onlineplattform för tvistlösning: http://ec.europa.eu/odr. Bor du i Danmark kan du vända dig till Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).