O que é a Quirky Moose?

A Quirky Moose é uma marca de mobiliário sediada em Copenhaga. Desenhamos, desenvolvemos e produzimos as nossas peças em pequenas séries na nossa oficina, combinando design lúdico, elevado nível de artesanato e materiais feitos para durar.

Onde estão localizados?

A nossa oficina e sede de operações ficam em Copenhaga. A nossa morada é Vasbygade 10A, 2450 København SV, Dinamarca.

Que tipo de mobiliário e peças para a casa oferecem?

Oferecemos uma variedade de designs, incluindo prateleiras de parede, assentos, armários, suportes e sistemas de prateleiras únicos pensados para enquadrar memórias — por exemplo, as nossas prateleiras NicNac, o armário Balance, os suportes para calçado Grounded, a prateleira de parede ajustável Wasteless, entre outros. Cada peça é cuidadosamente desenhada para aliar estética e funcionalidade.

Que materiais utilizam no vosso mobiliário?

Utilizamos materiais de alta qualidade como Valchromat, carvalho maciço, contraplacado de bétula e detalhes metálicos maquinados (latão, cobre, aço), dependendo do design. Todos os materiais são escolhidos pela sua durabilidade, riqueza visual e longevidade.

Fazem envios para fora da Dinamarca / internacionalmente?

Sim — enviamos para a União Europeia. Para encomendas dentro da UE, o envio está incluído (portes grátis).

Como funciona o envio de peças de mobiliário de grandes dimensões?

Para peças demasiado grandes para entrega por encomenda normal, utilizamos serviços de transporte/fretes. Nesses casos, a entrega será feita ao nível da rua (passeio), salvo acordo em contrário. Poderão aplicar-se custos adicionais para entregas em ilhas ou locais de difícil acesso.

Aceitam encomendas por medida ou pedidos especiais?

Sim! Muitas das nossas peças podem ser personalizadas em tamanho ou configuração. Se tem um espaço com dimensões específicas ou uma ideia personalizada, basta contactar-nos com as suas medidas ou conceito — informamos o que é possível, como afeta o prazo de entrega e o custo antes de avançar.

Que acabamentos e opções de cor oferecem?

Mantemos uma paleta selecionada de acabamentos que refletem a nossa estética e integridade dos materiais. Frequentemente oferecemos placas de fibra coloridas na massa (por exemplo, Valchromat), tons naturais de madeira e detalhes metálicos. Se pretender um tom ou acabamento especial, pode sempre perguntar — exploramos as opções consigo.

Quão difícil é a montagem?

Desenhamos os nossos produtos para uma montagem relativamente fácil. A maioria das peças é enviada já montada ou em kits modulares com instruções e toda a ferragem necessária. Se tiver alguma dificuldade, pode sempre contactar-nos e ajudamos a resolver.

Qual é a vossa política de devolução?

Enquanto consumidor, dispõe de 30 dias a contar da receção do produto para nos informar caso pretenda cancelar (desistir). Após o aviso, tem 14 dias para devolver os artigos. Por favor, contacte-nos primeiro (por email ou através do formulário de desistência) para receber instruções.

O reembolso é efetuado através do mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário. Note que, se o produto tiver sofrido desvalorização devido a uso além do necessário para inspeção, poderemos deduzir esse valor ao reembolsar.

E quanto à garantia e defeitos?

Para além dos direitos legais ao abrigo da legislação de defesa do consumidor dinamarquesa e da UE, oferecemos uma garantia de 5 anos contra defeitos de fabrico. Se surgir algum problema devido a materiais ou fabrico durante esse período, reparamos ou substituímos o artigo (consoante a situação) sem custos adicionais.

A garantia não cobre desgaste normal, danos acidentais, uso indevido ou deterioração por falta de manutenção adequada. Se detetar algum problema, contacte-nos o mais rapidamente possível — encontraremos uma solução em conjunto.

Como posso iniciar um pedido de devolução, reparação ou garantia?

Basta enviar um email para hello@quirkymoose.com (ou hej@quirkymoose.dk). Inclua o número da encomenda, fotografias do produto, detalhes do defeito ou do pedido de devolução, e orientamo-lo nos passos seguintes.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos pagamentos com cartões de crédito e débito standard (Visa, Visa‑Dankort, Mastercard). Todos os preços incluem IVA. Para cartões internacionais / não dinamarqueses, o montante é reservado imediatamente e só é cobrado quando o artigo é expedido.

Não cobramos taxas adicionais de cartão ou de processamento.

Posso devolver artigos grandes que não sejam elegíveis para devolução por correio normal?

Sim — para peças como armários, mesas ou unidades personalizadas que não possam ser devolvidas por serviços de encomendas normais, o processo de devolução poderá requerer transporte especializado. O custo máximo estimado de devolução para estes artigos é de 1.100 DKK (salvo acordo em contrário).

Quem é responsável pelos custos de envio da devolução?

Se a devolução se dever a um defeito ou reclamação justificada, reembolsamos custos razoáveis de envio de devolução (dentro do razoável). Para devoluções por mudança de opinião, o cliente é normalmente responsável pelos portes de devolução, salvo acordo em contrário.

Privacidade e tratamento de dados

Quando faz uma encomenda, recolhemos dados pessoais como nome, morada, número de telefone e email. Guardamos estes dados por até cinco anos, após os quais são eliminados. Trabalhamos apenas com processadores de dados dentro da UE ou em jurisdições com proteção de dados adequada.

Tem direito a solicitar o acesso, correção ou eliminação dos seus dados pessoais. Se considerar que os seus dados estão a ser tratados de forma inadequada ou em violação da legislação aplicável, pode contactar-nos ou as autoridades de supervisão competentes.

Reclamações e vias legais

Se tiver uma reclamação não resolvida, pode contactar-nos por email. Caso não seja possível chegar a uma resolução, enquanto consumidor na UE pode apresentar a sua reclamação através do portal europeu de resolução de litígios online: http://ec.europa.eu/odr. Se residir na Dinamarca, pode recorrer ao Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).