Czym jest Quirky Moose?

Quirky Moose to marka mebli z Kopenhagi. Projektujemy, opracowujemy i budujemy nasze meble w małych seriach we własnej pracowni — z zabawnym wzornictwem, prawdziwym rzemiosłem i materiałami, które mają służyć latami.

Gdzie się znajdujecie?

Nasza pracownia i baza są w Kopenhadze. Nasz adres firmowy to Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Dania.

Jakie meble robicie?

Tworzymy różne projekty: półki ścienne, siedziska, szafki, wieszaki i systemy półek pomyślane tak, by oprawić to, co kochasz — na przykład nasze gablotki NicNac, szafkę ścienną Balance, półkę na buty Grounded, regulowaną półkę ścienną Wasteless i wiele więcej. Każdy mebel ma dobrze wyglądać i sprawdzać się na co dzień.

Jakich materiałów używacie?

Używamy wysokiej jakości materiałów, takich jak Valchromat®, lity dąb, sklejka brzozowa i obrabiane detale metalowe (mosiądz, miedź, stal), zależnie od projektu. Gdy to możliwe, wybieramy materiały o profilu proekologicznym: Valchromat® jest barwiony w całej masie i powstaje z produktów ubocznych obróbki drewna, nasza brzoza ma certyfikat FSC®, a powierzchnie wykańczamy roślinnym olejowoskiem twardym Rubio Monocoat®. Wszystko dobieramy pod kątem trwałości, głębi i długiej żywotności.

Czy mogę zamówić nietypowe wymiary, kolory lub wykończenia?

Często tak. Wiele naszych mebli można dostosować pod względem rozmiaru lub układu, a my oferujemy starannie dobraną paletę wykończeń: barwioną w masie płytę pilśniową (Valchromat®), naturalne odcienie drewna i metalowe akcenty. Jeśli masz miejsce o nietypowych wymiarach albo konkretny odcień na myśli, napisz do nas z wymiarami lub pomysłem — powiemy, co jest możliwe, jak wpłynie to na czas realizacji i ile kosztuje, zanim podejmiesz decyzję.

Jak trudny jest montaż?

Nasze produkty są pomyślane jako proste w montażu. Większość przychodzi w pełni zmontowana albo jako zestawy modułowe z instrukcją i potrzebnymi okuciami. Na stronie znajdziesz instrukcje montażu krok po kroku, a jeśli utkniesz, napisz do nas — przeprowadzimy Cię przez to.

Na jakich ścianach mogę montować i czy okucia są w zestawie?

Wkręty, kołki i instrukcja montażu są dołączone do naszych mebli ściennych. Pasują do większości typowych ścian — płyt gipsowo-kartonowych, cegły i betonu — przy użyciu właściwych kołków. Do nietypowych podłoży użyj kołków zalecanych przez lokalny sklep budowlany. W razie wątpliwości przy ciężkim meblu zalecamy montaż przez fachowca.

Czy wysyłacie za granicę?

Tak — wysyłamy do całej UE oraz do Wielkiej Brytanii. Ceny są pokazywane w Twojej lokalnej walucie podczas finalizacji zamówienia.

Ile kosztuje wysyłka?

W Danii wysyłka jest bezpłatna przy zamówieniach powyżej 999 kr. Przy zamówieniach poniżej tej kwoty — oraz przy dostawach do innych krajów UE i do Wielkiej Brytanii — koszt wysyłki jest obliczany i pokazywany podczas finalizacji zamówienia, zanim zapłacisz.

Czy wysyłacie do Wielkiej Brytanii?

Tak. Zamówienia do Wielkiej Brytanii są sprzedawane bez VAT. Przy doręczeniu UPS pobiera opłatę manipulacyjną (oraz ewentualne brytyjskie opłaty importowe), zanim paczka zostanie wydana.

Jak długo trwa dostawa?

Jeśli produkt jest na stanie, wysyłamy go w ciągu 2 dni roboczych. Jeśli jest robiony na zamówienie, najpierw go produkujemy — licz na około 3 tygodnie do wysyłki. Zawsze otrzymasz potwierdzenie wysyłki, gdy zamówienie będzie w drodze.

Jak działa wysyłka większych mebli?

Meble zbyt duże na zwykłą paczkę wysyłamy spedycją. Dostawa odbywa się do krawężnika (na poziomie ulicy), o ile nie umówimy się inaczej, a do wysp bez połączenia mostowego lub adresów trudno dostępnych mogą obowiązywać dodatkowe opłaty.

Jak śledzić moje zamówienie?

Mniejsze paczki wysyłamy z GLS, który powiadomi Cię e-mailem/SMS-em, gdy paczka będzie w drodze i gotowa do odbioru — pilnuj więc adresu i numeru telefonu podanych przy finalizacji. Przy dostawach spedycyjnych ustalamy termin bezpośrednio z Tobą.

Jakie metody płatności akceptujecie?

Akceptujemy Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay i PayPal. Wszystkie ceny zawierają VAT i nie pobieramy żadnych opłat za kartę ani transakcję. W przypadku kart zagranicznych kwota jest blokowana od razu i pobierana przy wysyłce.

Jaka jest wasza polityka zwrotów?

Jako konsument masz 30 dni od dnia otrzymania produktu, aby poinformować nas, że chcesz odstąpić od umowy. Po zgłoszeniu masz 14 dni na odesłanie towaru. Skontaktuj się z nami najpierw (e-mailem lub przez standardowy formularz odstąpienia) po instrukcje. Zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, której użyłeś, o ile nie umówimy się inaczej. Jeśli produkt stracił na wartości, bo był używany bardziej niż to konieczne do jego sprawdzenia, możemy potrącić odpowiednią kwotę.

Kto płaci za przesyłkę zwrotną?

Jeśli zwrot wynika z wady lub uzasadnionej reklamacji, zwracamy rozsądne koszty przesyłki zwrotnej. Jeśli po prostu zmienisz zdanie, koszt zwrotu ponosisz Ty, o ile nie umówimy się inaczej.

Czy mogę zwrócić duże produkty, które nie nadają się do zwykłej paczki?

Tak. W przypadku mebli takich jak szafki, stoły czy realizacje na wymiar, których nie da się odesłać jako zwykłej paczki, zwrot może wymagać spedycji lub specjalnej obsługi. Szacowany maksymalny koszt zwrotu takich produktów to 1.100 kr (o ile nie umówimy się inaczej).

Jaką gwarancję oferujecie?

Poza Twoimi prawami ustawowymi wynikającymi z duńskiego i unijnego prawa konsumenckiego dajemy 5 lat gwarancji na wady produkcyjne. Jeśli w tym okresie coś będzie nie tak z powodu materiałów lub wykonania, naprawimy lub wymienimy produkt bez dodatkowych kosztów (zależnie od sytuacji). Gwarancja nie obejmuje normalnego zużycia, uszkodzeń przypadkowych, niewłaściwego użytkowania ani pogorszenia stanu z powodu braku pielęgnacji.

Jak rozpocząć zwrot, naprawę lub reklamację gwarancyjną?

Napisz do nas na hello@quirkymoose.com, podając numer zamówienia, zdjęcia produktu oraz opis wady lub prośby o zwrot — przeprowadzimy Cię przez kolejne kroki.

Jak pielęgnować i konserwować moje meble?

Przecieraj powierzchnie miękką, lekko wilgotną ściereczką i od razu osuszaj — unikaj szorstkich gąbek oraz silnych lub rozpuszczalnikowych środków czyszczących. Nasze meble są wykończone roślinnym olejowoskiem twardym Rubio Monocoat®, który z czasem możesz odświeżyć produktem Rubio Monocoat® Refresh, aby przywrócić ochronę i połysk. Zawsze najpierw przetestuj mały, niewidoczny fragment.

Jak przetwarzacie moje dane?

Gdy składasz zamówienie, zbieramy Twoje imię i nazwisko, adres, numer telefonu oraz e-mail. Przechowujemy te dane do pięciu lat, a potem je usuwamy, i współpracujemy wyłącznie z podmiotami przetwarzającymi w UE lub w krajach o odpowiednim poziomie ochrony. W każdej chwili masz prawo do wglądu w swoje dane osobowe, ich poprawienia lub usunięcia.

Jak złożyć reklamację?

Jeśli masz nierozwiązaną reklamację, skontaktuj się z nami e-mailem — zrobimy, co w naszej mocy, aby ją rozwiązać. Jeśli nie dojdziemy do rozwiązania, jako konsument w UE możesz skorzystać z unijnej platformy internetowego rozstrzygania sporów: http://ec.europa.eu/odr. Jeśli mieszkasz w Danii, możesz zwrócić się do Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).