Wat is Quirky Moose?

Quirky Moose is een meubelmerk uit Kopenhagen. We ontwerpen, ontwikkelen en maken onze stukken in kleine oplages in onze werkplaats, waarbij we speels design combineren met hoogwaardig vakmanschap en duurzame materialen.

Waar zijn jullie gevestigd?

Onze werkplaats en uitvalsbasis bevindt zich in Kopenhagen. Ons zakelijke adres is Vasbygade 10A, 2450 København SV, Denemarken.

Wat voor meubels en woonaccessoires bieden jullie aan?

We bieden diverse ontwerpen aan, waaronder wandplanken, zitmeubels, kasten, rekken en unieke planksystemen die herinneringen omlijsten — bijvoorbeeld onze NicNac-planken, de Balance-kast, Grounded-schoenenrekken, het Wasteless verstelbare wandrek en meer. Elk stuk is zorgvuldig ontworpen met oog voor zowel esthetiek als functionaliteit.

Welke materialen gebruiken jullie in jullie meubels?

We gebruiken hoogwaardige materialen zoals Valchromat, massief eiken, berkenmultiplex en machinaal bewerkte metalen details (messing, koper, staal), afhankelijk van het ontwerp. Alle materialen worden gekozen op duurzaamheid, rijke uitstraling en een lange levensduur.

Verzenden jullie ook buiten Denemarken/internationaal?

Ja — we verzenden binnen de Europese Unie. Voor bestellingen binnen de EU is verzending inbegrepen (gratis verzending).

Hoe werkt de verzending voor grotere meubelstukken?

Voor stukken die te groot zijn voor standaard pakketpost maken we gebruik van vracht-/koeriersdiensten. In dat geval vindt levering plaats tot aan de stoeprand (straatniveau), tenzij anders afgesproken. Voor leveringen naar niet-hoofdeiland of moeilijk bereikbare locaties kunnen extra kosten gelden.

Accepteren jullie maatwerk of speciale verzoeken?

Ja! Veel van onze stukken kunnen op maat of naar wens worden aangepast. Heb je een ruimte met specifieke afmetingen of een eigen idee, neem dan gerust contact op met je maten of idee — we laten je weten wat er mogelijk is, hoe dit de levertijd beïnvloedt en wat de kosten zijn voordat je beslist.

Welke afwerkingen en kleuropties bieden jullie aan?

We hebben een zorgvuldig samengestelde selectie afwerkingen die passen bij onze esthetiek en materiaalintegriteit. Vaak bieden we door-en-door gekleurde vezelplaten (zoals Valchromat), natuurlijke houttinten en metalen accenten aan. Heb je een specifieke kleur of afwerking in gedachten, laat het gerust weten — dan bekijken we samen de mogelijkheden.

Hoe moeilijk is de montage?

We ontwerpen onze producten voor relatief eenvoudige montage. De meeste stukken worden volledig gemonteerd of als modulaire sets met instructies en benodigd montagemateriaal geleverd. Mocht je ergens niet uitkomen, neem gerust contact op en we helpen je verder.

Wat is jullie retourbeleid?

Als consument heb je 30 dagen vanaf de dag van ontvangst om ons te laten weten dat je wilt annuleren (herroepen). Nadat je ons hebt geïnformeerd, heb je 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Neem altijd eerst contact met ons op (per e-mail of via het standaard herroepingsformulier) voor instructies.

De terugbetaling wordt verwerkt via dezelfde betaalmethode als waarmee de aankoop is gedaan, tenzij anders overeengekomen. Let op: als het product in waarde is verminderd door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het te beoordelen, kunnen wij dat bedrag in mindering brengen op het terug te betalen bedrag.

Hoe zit het met garantie en gebreken?

Naast de wettelijke rechten volgens Deens en EU-consumentenrecht bieden wij 5 jaar garantie op fabricagefouten. Als er binnen deze periode iets mis is door materiaal- of fabricagefouten, repareren of vervangen wij het product kosteloos (afhankelijk van de situatie).

De garantie dekt niet normale slijtage, schade door ongeluk, verkeerd gebruik of achteruitgang door onvoldoende onderhoud. Merk je een probleem op, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op — we zoeken samen naar een oplossing.

Hoe start ik een retour, reparatie of garantieclaim?

Stuur gewoon een e-mail naar hello@quirkymoose.com (of hej@quirkymoose.dk). Vermeld je ordernummer, voeg foto’s toe van het product, geef details van het defect of de reden van retour, en wij begeleiden je bij de volgende stappen.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

Wij accepteren gangbare creditcards en betaalpassen (Visa, Visa-Dankort, Mastercard). Alle prijzen zijn inclusief btw. Voor internationale/niet-Deense kaarten wordt het bedrag direct gereserveerd en brengen wij het pas in rekening bij verzending van het artikel.

Wij rekenen geen extra kaart- of verwerkingskosten.

Kan ik grote items retourneren die niet via reguliere post teruggestuurd kunnen worden?

Ja — voor stukken zoals kasten, tafels of maatwerk die niet via gewone pakketdiensten kunnen worden geretourneerd, kan de retourzending via vracht of speciale afhandeling verlopen. De maximale geschatte retourkosten voor dergelijke items bedragen DKK 1.100 (tenzij anders overeengekomen).

Wie is verantwoordelijk voor de retourverzendkosten?

Als je retourzending het gevolg is van een defect of een gegronde klacht, vergoeden wij redelijke retourkosten (binnen redelijkheid). Bij retourneren vanwege een wijziging van gedachten zijn de retourkosten doorgaans voor de klant, tenzij anders overeengekomen.

Privacy en gegevensverwerking

Wanneer je een bestelling plaatst, verzamelen we persoonsgegevens zoals je naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres. Deze gegevens bewaren we tot vijf jaar, waarna ze worden verwijderd. We werken uitsluitend met gegevensverwerkers binnen de EU of in landen met een passend beschermingsniveau.

Je hebt het recht om inzage, correctie of verwijdering van je persoonsgegevens te vragen. Als je denkt dat je gegevens onjuist of in strijd met de wet worden verwerkt, kun je contact met ons opnemen of met de relevante toezichthoudende autoriteiten.

Klachten en juridische stappen

Heb je een onopgeloste klacht, neem dan contact met ons op via e-mail. Lukt het niet om samen tot een oplossing te komen, dan kun je als consument in de EU je klacht indienen via het EU-platform voor online geschillenbeslechting: http://ec.europa.eu/odr. Woon je in Denemarken, dan kun je terecht bij Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).