Algemene voorwaarden
Algemene informatie
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21, 2450 København SV
CVR-nr.: 39080362, Telefoon: +45 3131 3297, E-mail: hello@quirkymoose.com
Betaling
Wij accepteren verschillende betaalmethoden, die tijdens het afrekenen worden getoond.
Alle prijzen zijn incl. btw.
Reservering van bedragen
Als u met een internationale betaalkaart betaalt, wordt het bedrag direct gereserveerd. Het bedrag blijft gereserveerd op uw kaart of rekening totdat:
- wij het bedrag afschrijven wanneer we het artikel verzenden, of
- het bedrag wordt vrijgegeven volgens de afspraak met uw kaartuitgever.
Vervaltermijnen voor gereserveerde bedragen:
- Mastercard: 30 dagen
- Visa: 30 dagen
Meer over de regels voor uw specifieke kaart leest u bij uw kaartuitgever.
Wij rekenen geen kaartkosten.
Verzending
Wij leveren in de hele EU en naar het Verenigd Koninkrijk.
Kleinere artikelen die als pakket kunnen worden verzonden, versturen we met GLS. De prijs wordt bij het afrekenen getoond.
Naar een GLS PakketShop
De PakketShop is een flexibele bezorgmethode voor particulieren. Kies de PakketShop waar u uw pakket wilt ophalen.
Wanneer u uw e-mailadres en mobiele nummer opgeeft, stuurt GLS u automatisch een e-mail/sms zodra uw pakket klaarligt om op te halen.
Neem bij het ophalen het pakketnummer en een geldig legitimatiebewijs mee.
Naar uw privéadres
Bij levering op uw privéadres heeft u de mogelijkheid om de bezorging te wijzigen.
Zodra het pakket is verzonden, stuurt GLS u een e-mail. Daarin kunt u de bezorging bijvoorbeeld wijzigen naar een PakketShop, een ander adres of een andere dag, of GLS toestemming geven om zonder handtekening te bezorgen.
Reageert u niet op de e-mail, dan probeert GLS het pakket op uw adres te bezorgen. Bent u niet thuis, dan wordt het pakket naar een nabijgelegen GLS PakketShop gebracht en ontvangt u bericht.
Naar een zakelijk adres
Controleer met uw werkgever of het is toegestaan privépakketten te ontvangen.
GLS levert het pakket samen met andere pakketten af bij de goederenontvangst of het gebruikelijke afleverpunt.
Met een transporteur
Artikelen die niet als pakket kunnen worden verzonden, zoals grotere meubels, versturen we met een transporteur. Voor leveringen naar eilanden zonder brugverbinding kunnen extra kosten gelden. Er wordt geleverd tot aan de stoeprand, tenzij anders afgesproken. Wij leveren niet aan Groenland of de Faeröer.
Levering naar het Verenigd Koninkrijk
Bestellingen naar het Verenigd Koninkrijk worden zonder btw verkocht. Bij levering rekent UPS afhandelingskosten (en eventuele Britse invoerheffingen) voordat uw pakket wordt vrijgegeven.
Retour- en herroepingsbeleid
Als consument heeft u bij ons 30 dagen herroepingsrecht.
De herroepingstermijn verloopt 30 dagen na de dag waarop u uw artikel ontvangt. Heeft u meerdere verschillende artikelen in één bestelling besteld die apart worden geleverd, dan begint de termijn op de dag waarop u het laatste artikel ontvangt.
Om uw herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons binnen 30 dagen na ontvangst informeren. U kunt een e-mail sturen naar hello@quirkymoose.com of het standaard herroepingsformulier onderaan onze voorwaarden gebruiken.
U kunt de aankoop niet herroepen door simpelweg te weigeren het artikel in ontvangst te nemen zonder ons te informeren.
Gedeeltelijke retouren
Heeft u meerdere artikelen gekocht, dan kunt u er een of meer retourneren, ook als ze in één bestelling zijn gekocht.
Let op: verzendkosten worden niet vergoed als u een deel van uw aankoop herroept.
Retourneren
Nadat u ons uw herroeping heeft gemeld, heeft u 14 dagen om het artikel te retourneren.
U draagt zelf de kosten van de retourzending en bent verantwoordelijk als er tijdens het transport schade ontstaat. Sommige artikelen kunnen niet via de gewone post worden geretourneerd. Dit geldt voor: planken, tafels, keukenfronten, lades, kasten en vergelijkbare grote producten.
De geschatte maximale kosten voor het retourneren van zulke artikelen bedragen 1.100 DKK.
Staat van het artikel bij retournering
Als het artikel waarde heeft verloren door behandeling die verder gaat dan nodig is om de aard, eigenschappen en werking vast te stellen, ontvangt u mogelijk slechts een gedeeltelijke terugbetaling.
Wij raden aan het artikel in de originele verpakking te retourneren.
Terugbetalingen
Als u uw aankoop herroept, ontvangt u een terugbetaling. Is het artikel in waarde verminderd, dan trekken we het bedrag af waarvoor u aansprakelijk bent.
Wij betalen het bedrag terug binnen 14 dagen vanaf de dag waarop we uw herroepingsmelding ontvangen.
Wij betalen terug via hetzelfde betaalmiddel als bij uw aankoop, tenzij anders afgesproken.
Wij kunnen de terugbetaling inhouden totdat we het artikel hebben ontvangen, tenzij u aantoont dat u het heeft geretourneerd.
Klachten
Wanneer u als consument bij Quirky Moose koopt, valt u onder de Deense kooprechtwetgeving.
Daarnaast bieden wij op al onze meubels een verlengde garantie van in totaal 5 jaar (in plaats van de wettelijk verplichte 2 jaar).
Ontstaat er binnen deze periode van 5 jaar een gebrek door materiaal of afwerking, dan repareren of vervangen we het artikel kosteloos. In sommige gevallen heeft u, afhankelijk van de omstandigheden, ook recht op terugbetaling of een prijsvermindering.
Let op: de garantie dekt niet:
- normale slijtage
- schade door ongelukken
- verkeerd gebruik of onvoldoende onderhoud van het product
Klachten moeten binnen een „redelijke termijn” na ontdekking van het gebrek worden gemeld. Een klacht binnen twee maanden na ontdekking wordt altijd als tijdig beschouwd.
Is de klacht gegrond, dan vergoeden wij uw redelijke retourkosten. Het product moet veilig verpakt worden geretourneerd en u dient een verzendbewijs te bewaren.
Ondervindt u problemen, neem dan contact met ons op via hello@quirkymoose.com – we helpen u graag.
Stuur retouren naar:
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21
2450 København SV
Wij accepteren alleen pakketten die rechtstreeks naar het adres worden gestuurd.
Privacybeleid
Wij verzamelen de volgende gegevens wanneer u bij ons koopt:
Naam, adres, telefoonnummer en e-mailadres.
Wij bewaren deze gegevens vijf jaar voordat ze worden verwijderd.
Wij werken alleen samen met verwerkers binnen de EU of in landen met een passend beschermingsniveau.
Klachten
Wilt u een klacht indienen, neem dan contact op met Quirky Moose ApS via hello@quirkymoose.com. Wordt er geen oplossing gevonden, dan kunt u een klacht indienen bij:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via het klachtenportaal.
Voor consumenten in de EU kunnen klachten worden ingediend via het ODR-platform van de Europese Commissie: http://ec.europa.eu/odr.
De voorwaarden zijn voor het laatst bijgewerkt op 9 november 2023.
Herroepingsformulier
(Dit formulier wordt alleen ingevuld en geretourneerd als u gebruikmaakt van het herroepingsrecht.)
