Wat is Quirky Moose?

Quirky Moose is een meubelmerk uit Kopenhagen. We ontwerpen, construeren en bouwen onze stukken in kleine series in onze eigen werkplaats — met speels design, echt vakmanschap en materialen die meegaan.

Waar zitten jullie?

Onze werkplaats en thuisbasis is in Kopenhagen. Ons vestigingsadres is Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Denemarken.

Wat voor meubels maken jullie?

We maken allerlei ontwerpen: wandgemonteerde planken, zitmeubels, kasten, kapstokken en schapsystemen rond het inlijsten van de dingen waar je van houdt — bijvoorbeeld onze NicNac-letterbakken, de Balance-wandkast, het Grounded-schoenenrek, het verstelbare Wasteless-wandschap en meer. Elk stuk is bedoeld om er goed uit te zien én te werken in het dagelijks leven.

Welke materialen gebruiken jullie?

We gebruiken hoogwaardige materialen zoals Valchromat®, massief eiken, berkenmultiplex en bewerkte metalen details (messing, koper, staal), afhankelijk van het ontwerp. Waar het kan kiezen we materialen met een milieubewust profiel: Valchromat® is door en door gekleurd en gemaakt van restproducten uit de houtverwerking, ons berken is FSC®-gecertificeerd, en de oppervlakken zijn afgewerkt met plantaardige Rubio Monocoat® hardwasolie. Alles is gekozen voor duurzaamheid, diepte en een lang leven.

Kan ik maatwerk, speciale kleuren of afwerkingen bestellen?

Vaak wel. Veel van onze stukken zijn aan te passen in maat of opbouw, en we houden een zorgvuldig palet aan afwerkingen aan — door en door gekleurde vezelplaat (Valchromat®), natuurlijke houttinten en metalen accenten. Heb je een plek met bijzondere maten of een specifieke tint in gedachten, stuur ons dan je maten of je idee — dan vertellen we wat mogelijk is, hoe het de levertijd beïnvloedt en wat het kost, voordat je beslist.

Hoe moeilijk is de montage?

Onze producten zijn eenvoudig te doen. De meeste komen óf volledig gemonteerd óf als bouwpakket met handleiding en het benodigde montagemateriaal. Montagehandleidingen vind je op de site, en kom je er niet uit, schrijf ons dan gerust — we helpen je erdoorheen.

Op welke muren kan ik monteren, en zit het materiaal erbij?

Schroeven, pluggen en een montagehandleiding zitten bij onze wandgemonteerde stukken. Ze passen op de meeste standaardmuren — gipsplaat, baksteen en beton — als je de juiste pluggen gebruikt. Voor bijzondere ondergronden gebruik je pluggen die je lokale bouwmarkt aanraadt. Twijfel je bij een zwaar stuk, dan raden we professionele montage aan.

Verzenden jullie naar het buitenland?

Ja — we verzenden naar de hele EU en naar het VK (Verenigd Koninkrijk). De prijzen worden bij het afrekenen in je lokale valuta getoond.

Wat kost verzending?

Binnen Denemarken is verzending gratis bij bestellingen boven 999 kr. Bij bestellingen daaronder — en bij leveringen naar andere EU-landen en het VK — worden de verzendkosten berekend en vóór betaling bij het afrekenen getoond.

Verzenden jullie naar het VK?

Ja. VK-bestellingen worden zonder btw verkocht. Bij levering rekent UPS afhandelingskosten (en eventuele Britse invoerheffingen) voordat je pakket wordt vrijgegeven.

Hoe lang duurt de levering?

Is het artikel op voorraad, dan versturen we het binnen 2 werkdagen. Wordt het op bestelling gemaakt, dan produceren we het eerst — reken op zo'n 3 weken voordat het verzonden wordt. Je krijgt altijd een verzendbevestiging zodra je bestelling onderweg is.

Hoe werkt verzending van grotere meubels?

Meubels die te groot zijn voor normale pakketpost sturen we met een transporteur. We leveren tot aan de stoeprand (straatniveau), tenzij anders afgesproken, en voor niet via bruggen bereikbare eilanden of moeilijk bereikbare adressen kunnen extra kosten gelden.

Hoe volg ik mijn bestelling?

Kleinere pakketten gaan met GLS, die je per e-mail/sms laat weten wanneer je pakket onderweg en klaar voor afhaling is — houd dus het adres en mobiele nummer in de gaten dat je bij het afrekenen opgeeft. Bij transporteurleveringen stemmen we het tijdstip rechtstreeks met je af.

Welke betaalmethoden accepteren jullie?

We accepteren Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay en PayPal. Alle prijzen zijn incl. btw, en we rekenen geen kaart- of transactiekosten. Bij buitenlandse kaarten wordt het bedrag meteen gereserveerd en afgeschreven bij verzending.

Wat is jullie retourbeleid?

Als consument heb je 30 dagen vanaf de dag dat je een product ontvangt om ons te laten weten dat je wilt annuleren. Zodra je ons hebt geïnformeerd, heb je 14 dagen om de artikelen terug te sturen. Neem eerst contact met ons op (per e-mail of via het standaard herroepingsformulier) voor instructies. De terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel als bij je aankoop, tenzij anders afgesproken. Is een product minder waard geworden doordat het meer is gebruikt dan nodig om het te beoordelen, dan kunnen we daarvoor een bedrag inhouden.

Wie betaalt de retourkosten?

Is de retour het gevolg van een defect of een terechte klacht, dan vergoeden we redelijke retourkosten. Bedenk je je gewoon, dan draag je de retour zelf, tenzij anders afgesproken.

Kan ik grote artikelen retourneren die niet als normaal pakket kunnen?

Ja. Voor stukken zoals kasten, tafels of maatwerk die niet als gewoon pakket retour kunnen, kan de retour een transporteur of speciale afhandeling vereisen. De geschatte maximale retourkosten voor zulke artikelen bedragen 1.100 kr (tenzij anders afgesproken).

Welke garantie bieden jullie?

Naast je wettelijke rechten onder het Deense en EU-consumentenrecht geven we 5 jaar garantie tegen fabricagefouten. Gaat er binnen die periode iets mis door materiaal of afwerking, dan repareren of vervangen we het artikel zonder extra kosten (afhankelijk van de situatie). De garantie dekt geen normale slijtage, geen schade door ongelukken, geen verkeerd gebruik en geen achteruitgang door gebrek aan onderhoud.

Hoe start ik een retour, reparatie of garantieclaim?

Mail ons op hello@quirkymoose.com met je bestelnummer, foto's van het product en een beschrijving van het defect of je retourverzoek — dan begeleiden we je door de volgende stappen.

Hoe verzorg en onderhoud ik mijn meubels?

Veeg de oppervlakken af met een zachte, licht vochtige doek en droog meteen na — vermijd schuursponsjes en agressieve of oplosmiddelhoudende reinigers. Onze stukken zijn afgewerkt met plantaardige Rubio Monocoat® hardwasolie, die je na verloop van tijd kunt opfrissen met Rubio Monocoat® Refresh om bescherming en glans te herstellen. Test altijd eerst een klein, onopvallend plekje.

Hoe gaan jullie met mijn gegevens om?

Wanneer je een bestelling plaatst, verzamelen we je naam, adres, telefoonnummer en e-mail. We bewaren dit tot vijf jaar en verwijderen het daarna, en we werken alleen met verwerkers binnen de EU of in landen met een passend beschermingsniveau. Je hebt altijd het recht om je persoonsgegevens in te zien, te corrigeren of te laten verwijderen.

Hoe dien ik een klacht in?

Heb je een onopgeloste klacht, neem dan contact met ons op per e-mail — we doen ons best om het op te lossen. Komen we er niet uit, dan kun je als consument in de EU het Europese ODR-platform gebruiken: http://ec.europa.eu/odr. Woon je in Denemarken, dan kun je terecht bij Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).