Che cos'è Quirky Moose?

Quirky Moose è un marchio di arredamento con sede a Copenaghen. Progettiamo, ingegnerizziamo e realizziamo i nostri pezzi in piccole serie nel nostro laboratorio, unendo design giocoso, alta artigianalità e materiali pensati per durare nel tempo.

Dove vi trovate?

Il nostro laboratorio e la nostra sede operativa sono a Copenaghen. Il nostro indirizzo commerciale è Vasbygade 10A, 2450 København SV, Danimarca.

Che tipo di mobili e complementi d'arredo offrite?

Proponiamo una varietà di design che includono mensole a parete, sedute, armadietti, appendiabiti e sistemi di mensole unici pensati per incorniciare i ricordi — ad esempio le nostre mensole NicNac, il mobile Balance, le scarpiere Grounded, la mensola a parete regolabile Wasteless e altro ancora. Ogni pezzo è progettato con attenzione sia all'estetica che alla funzionalità.

Quali materiali utilizzate nei vostri mobili?

Utilizziamo materiali di alta qualità come Valchromat, rovere massello, multistrato di betulla e dettagli in metallo lavorato (ottone, rame, acciaio) a seconda del design. Tutti i materiali sono scelti per la loro durata, ricchezza visiva e longevità.

Spedite anche fuori dalla Danimarca / a livello internazionale?

Sì — spediamo nell'Unione Europea. Per gli ordini all'interno dell'UE, la spedizione è inclusa (spedizione gratuita).

Come funziona la spedizione per i mobili di grandi dimensioni?

Per i pezzi troppo grandi per la normale spedizione tramite corriere, utilizziamo servizi di trasporto. In questi casi, la consegna avverrà al piano strada (livello strada) salvo diversi accordi. Potrebbero essere applicati costi aggiuntivi per consegne in località non continentali o difficilmente raggiungibili.

Accettate misure personalizzate o richieste speciali?

Sì! Molti dei nostri pezzi possono essere personalizzati per dimensioni o configurazione. Se hai uno spazio con misure particolari o una visione su misura, scrivici con le tue misure o la tua idea — ti faremo sapere cosa è possibile, come influisce sui tempi di consegna e il costo prima che tu confermi.

Quali finiture e opzioni colore offrite?

Abbiamo una palette curata di finiture che riflette la nostra estetica e l'integrità dei materiali. Spesso proponiamo pannelli colorati in massa (ad esempio Valchromat), toni naturali del legno e dettagli in metallo. Se desideri una tonalità o una finitura particolare, chiedici pure — esploreremo insieme le opzioni.

Quanto è difficile il montaggio?

Progettiamo i nostri prodotti per un montaggio relativamente semplice. La maggior parte dei pezzi viene spedita già assemblata o in kit modulari con istruzioni e ferramenta necessaria. Se dovessi avere difficoltà, puoi contattarci e ti guideremo passo passo.

Qual è la vostra politica di reso?

Come consumatore, hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi un prodotto per comunicarci se desideri annullare (recedere). Una volta che ci hai avvisato, hai 14 giorni per restituire gli articoli. Ti preghiamo di contattarci prima (via email o tramite il modulo standard di recesso) per ricevere le istruzioni.

Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto, salvo diverso accordo. Tieni presente che se il prodotto ha subito una diminuzione di valore dovuta a un utilizzo superiore a quello necessario per verificarlo, potremmo detrarre tale importo dal rimborso.

E per quanto riguarda la garanzia e i difetti?

Oltre ai diritti previsti dalla legge danese ed europea per i consumatori, offriamo una garanzia di 5 anni contro i difetti di fabbricazione. Se qualcosa non va a causa di materiali o lavorazione entro questo periodo, ripareremo o sostituiremo l'articolo (a seconda del caso) senza costi aggiuntivi.

La garanzia non copre l'usura normale, danni accidentali, uso improprio o deterioramento dovuto a mancanza di cura adeguata. Se noti un problema, contattaci il prima possibile — troveremo insieme una soluzione.

Come posso avviare un reso, una riparazione o una richiesta di garanzia?

Basta inviarci una email a hello@quirkymoose.com (oppure hej@quirkymoose.dk). Includi il numero d'ordine, le foto del prodotto, i dettagli del difetto o della richiesta di reso e ti guideremo nei prossimi passaggi.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo pagamenti standard con carte di credito e debito (Visa, Visa‑Dankort, Mastercard). Tutti i prezzi sono comprensivi di IVA. Per carte internazionali / non danesi, l'importo viene riservato immediatamente e addebitiamo quando l'articolo viene spedito.

Non addebitiamo alcuna commissione aggiuntiva per carta o elaborazione.

Posso restituire articoli voluminosi non idonei alla restituzione tramite posta standard?

Sì — per pezzi come armadi, tavoli o unità personalizzate che non possono essere restituiti tramite i normali servizi di spedizione, il reso potrebbe richiedere trasporto o gestione speciale. Il costo massimo stimato per il reso di tali articoli è di 1.100 DKK (salvo diverso accordo).

Chi è responsabile dei costi di spedizione per il reso?

Se il reso è dovuto a un difetto o a un reclamo giustificato, rimborseremo i costi ragionevoli di spedizione per il reso (nei limiti del ragionevole). Per i resi dovuti a ripensamento, di norma il cliente è responsabile delle spese di spedizione salvo diverso accordo.

Privacy e gestione dei dati

Quando effettui un ordine, raccogliamo dati personali come nome, indirizzo, numero di telefono ed email. Conserviamo questi dati fino a cinque anni, dopodiché vengono cancellati. Collaboriamo solo con responsabili del trattamento dati all'interno dell'UE o in giurisdizioni con adeguata protezione dei dati.

Hai il diritto di richiedere l'accesso, la rettifica o la cancellazione dei tuoi dati personali. Se ritieni che i tuoi dati siano trattati in modo improprio o in violazione delle normative vigenti, puoi contattarci o rivolgerti alle autorità di vigilanza competenti.

Reclami e ricorsi legali

Se hai un reclamo irrisolto, puoi contattarci via email. Se non riusciamo a trovare una soluzione, come consumatore nell'UE puoi presentare il tuo reclamo tramite il portale europeo per la risoluzione delle controversie online: http://ec.europa.eu/odr. Se risiedi in Danimarca, puoi rivolgerti a Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).