Domande frequenti

Sì: spediamo in tutti i paesi dell'UE tranne Cipro, e inoltre nel Regno Unito, in Norvegia, in Svizzera e in Australia. I prezzi vengono mostrati al momento del pagamento nella tua valuta locale o in euro.

Nell'UE la consegna a domicilio è gratuita per ordini a partire da 139 € nella maggior parte dei paesi, Germania e Austria incluse. In alcune destinazioni la consegna a domicilio ha ancora un costo di 10 €; lì ti proponiamo sempre anche un punto di ritiro gratuito nelle vicinanze. Fanno eccezione i mobili grandi: il tavolo da pranzo Bjørk e il pensile a discesa Levitate viaggiano con un trasportatore per merci voluminose e fuori dalla Danimarca non hanno la spedizione gratuita. Per questi due mobili la consegna verso il resto dell'UE costa 99 € fissi. In ogni caso, l'importo esatto ti viene mostrato al momento del pagamento, prima di pagare.

Sì. Gli ordini verso il Regno Unito sono venduti senza IVA. Alla consegna, UPS applica una commissione di gestione (oltre agli eventuali oneri d'importazione britannici) prima di consegnare il pacco.

Se l'articolo è disponibile, lo spediamo entro 1–2 giorni lavorativi. Se è su ordinazione, prima lo produciamo: calcola circa 3 settimane prima della spedizione (circa 6 settimane per Levitate e il tavolo da pranzo Bjørk). Ricevi sempre una conferma di spedizione quando il tuo ordine è in viaggio.

I mobili troppo grandi per la normale spedizione a pacco, come il tavolo da pranzo Bjørk e Levitate, partono con un trasportatore per merci voluminose. La consegna è gratuita in Danimarca e costa 99 € fissi verso il resto dell'UE e 99 £ verso il Regno Unito. La consegna avviene al piano strada (a bordo strada), salvo diverso accordo, e per le isole non collegate da ponti o gli indirizzi difficili da raggiungere possono essere previsti costi aggiuntivi.

I pacchi piccoli partono con GLS (UPS per il Regno Unito), che ti avvisa via e-mail o SMS quando il pacco è in viaggio e pronto per il ritiro: tieni quindi d'occhio l'indirizzo e il numero di cellulare che indichi al momento del pagamento. Per le consegne con trasportatore concordiamo l'orario direttamente con te.

Accettiamo Visa, Mastercard e American Express, Apple Pay, Google Pay e Shop Pay, oltre a Klarna, MobilePay e iDEAL. I metodi disponibili dipendono dal tuo paese e li vedi al momento del pagamento. Tutti i prezzi sono IVA inclusa (tranne gli ordini verso il Regno Unito, vedi sopra) e non applichiamo commissioni sulla carta o di transazione. Con le carte estere l'importo viene bloccato subito e addebitato alla spedizione.

Come consumatore hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi un prodotto per comunicarci che vuoi recedere. Una volta avvisati, hai 14 giorni per restituire gli articoli. Contattaci prima (via e-mail o tramite il modulo di recesso standard) per le istruzioni. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo. Se il prodotto ha perso valore perché maneggiato più del necessario per esaminarlo, possiamo trattenere un importo. Le condizioni complete di recesso e il modulo di recesso tipo sono nella pagina Diritto di recesso.

Se il reso è dovuto a un difetto o a un reclamo giustificato, rimborsiamo i costi di reso ragionevoli. Se semplicemente cambi idea, la spedizione di reso è a tuo carico, salvo diverso accordo.

Sì. Per pezzi come armadi, tavoli o lavorazioni su misura che non possono essere restituiti come pacco ordinario, il reso può richiedere un trasportatore per merci voluminose o una gestione particolare. Il costo massimo stimato di reso per questi articoli è di 1.100 DKK (circa 150 €), salvo diverso accordo.

Oltre ai tuoi diritti di legge secondo la normativa danese ed europea a tutela dei consumatori, offriamo 5 anni di garanzia contro i difetti di fabbricazione. Se entro tale periodo qualcosa non va per materiali o lavorazione, ripariamo o sostituiamo l'articolo senza costi aggiuntivi (a seconda del caso). La garanzia non copre la normale usura, i danni accidentali, l'uso improprio o il deterioramento per mancata cura.

Scrivici a hello@quirkymoose.com con il numero d'ordine, le foto del prodotto e una descrizione del difetto o della tua richiesta di reso: ti guideremo nei passaggi successivi.

I nostri prodotti sono pensati per essere semplici. La maggior parte arriva già montata o in kit modulari con istruzioni e la ferramenta necessaria. Sul sito trovi le guide di montaggio passo passo e, se ti blocchi, scrivici: ti guidiamo noi.

Viti, tasselli e una guida di montaggio sono inclusi con i nostri pezzi da parete. Vanno bene per la maggior parte delle pareti comuni (cartongesso, mattoni e cemento) con i tasselli giusti. Per supporti particolari usa i tasselli consigliati dal tuo negozio di ferramenta. In caso di dubbio su un pezzo pesante, consigliamo un montaggio professionale.

Pulisci le superfici con un panno morbido leggermente umido e asciuga subito; evita spugne abrasive e detergenti aggressivi o a base di solventi. I nostri pezzi sono rifiniti con olio-cera duro Rubio Monocoat® di origine vegetale, che nel tempo puoi rinfrescare con Rubio Monocoat® Refresh Eco per ripristinare protezione e brillantezza. Prova sempre prima una piccola zona poco visibile.

Quirky Moose è un marchio di mobili di Copenaghen. Progettiamo e costruiamo i nostri pezzi in piccole serie nel nostro laboratorio.

Il nostro laboratorio e la nostra base sono a Copenaghen. Il nostro indirizzo aziendale è Otto Busses Vej 21, 2450 Copenaghen SV, Danimarca.

Realizziamo mensole da parete, mobili sospesi, appendiabiti, una scarpiera, sgabelli bassi e un tavolo da pranzo: per esempio le nostre mensole a cubi NicNac, il mobile sospeso Balance, la scarpiera Grounded, la mensola da parete regolabile Wasteless e molto altro.

Usiamo Valchromat®, rovere massello, compensato di betulla e dettagli in metallo lavorato (ottone e acciaio) a seconda del modello. Il Valchromat® è fatto di fibre di legno di pino, colorate con coloranti organici e pressate in pannelli in Portogallo, per questo è tinto in massa. Le superfici sono rifinite con olio-cera duro Rubio Monocoat® di origine vegetale.

Spesso sì. Molti dei nostri pezzi si possono adattare nelle dimensioni o nella configurazione, e abbiamo una gamma definita di finiture: pannello in fibra di legno tinto in massa (Valchromat®), tonalità naturali del legno e dettagli metallici. Se hai uno spazio con misure particolari o una tonalità precisa in mente, scrivici con le tue misure o la tua idea: ti diremo cosa è possibile, come incide sui tempi di consegna e quanto costa prima che tu decida.

Quando effettui un ordine, raccogliamo nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail. Li conserviamo fino a cinque anni e poi li eliminiamo, e collaboriamo solo con responsabili del trattamento all'interno dell'UE o in paesi con un livello di protezione adeguato. Hai sempre il diritto di accedere ai tuoi dati personali, di rettificarli o di chiederne la cancellazione.

Se hai un reclamo irrisolto, contattaci via e-mail: faremo del nostro meglio per risolverlo. La piattaforma europea di risoluzione delle controversie online (ODR) è stata chiusa il 20 luglio 2025 e non è più disponibile. Se vivi in Danimarca puoi rivolgerti a Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg); se ti trovi altrove nell'UE, può aiutarti il Centro Europeo Consumatori (ECC) del tuo paese.