Che cos'è Quirky Moose?

Quirky Moose è un marchio di mobili di Copenaghen. Progettiamo, sviluppiamo e costruiamo i nostri pezzi in piccole serie nel nostro laboratorio, con un design giocoso, vera artigianalità e materiali fatti per durare.

Dove vi trovate?

Il nostro laboratorio e la nostra base sono a Copenaghen. Il nostro indirizzo aziendale è Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Danimarca.

Che mobili realizzate?

Realizziamo design molto diversi: mensole da parete, sedute, armadi, appendiabiti e sistemi di mensole pensati per incorniciare ciò a cui tieni — per esempio le nostre cassettiere NicNac, l'armadietto da parete Balance, la scarpiera Grounded, la mensola da parete regolabile Wasteless e molto altro. Ogni pezzo è pensato per essere bello e funzionale ogni giorno.

Quali materiali usate?

Usiamo materiali di alta qualità come Valchromat®, rovere massello, compensato di betulla e dettagli in metallo lavorato (ottone, rame, acciaio) a seconda del modello. Quando possibile scegliamo materiali a profilo ecologico: il Valchromat® è colorato in tutta la massa e prodotto da sottoprodotti della lavorazione del legno, la nostra betulla è certificata FSC® e le superfici sono rifinite con olio-cera dura Rubio Monocoat® di origine vegetale. Tutto è scelto per durata, profondità e lunga vita.

Posso ordinare misure, colori o finiture personalizzate?

Spesso sì. Molti dei nostri pezzi si possono adattare nelle dimensioni o nella configurazione, e proponiamo una palette curata di finiture: pannello di fibra colorato in massa (Valchromat®), tonalità naturali del legno e dettagli metallici. Se hai uno spazio con misure particolari o una tonalità precisa in mente, scrivici con le tue misure o la tua idea: ti diremo cosa è possibile, come incide sui tempi di consegna e quanto costa prima che tu decida.

Quanto è difficile il montaggio?

I nostri prodotti sono pensati per essere semplici. La maggior parte arriva già montata o in kit modulari con istruzioni e la ferramenta necessaria. Sul sito trovi le guide di montaggio passo passo e, se ti blocchi, scrivici: ti guidiamo noi.

Su quali pareti posso montarlo e la ferramenta è inclusa?

Viti, tasselli e una guida di montaggio sono inclusi con i nostri pezzi da parete. Vanno bene per la maggior parte delle pareti comuni — cartongesso, mattoni e cemento — con i tasselli giusti. Per supporti particolari usa i tasselli consigliati dal tuo negozio di ferramenta. In caso di dubbio su un pezzo pesante, consigliamo un montaggio professionale.

Spedite all'estero?

Sì — spediamo in tutta l'UE e nel Regno Unito. I prezzi vengono mostrati nella tua valuta locale al momento del pagamento.

Quanto costa la spedizione?

In Danimarca la spedizione è gratuita per ordini superiori a 999 kr. Per ordini inferiori, e per le consegne in altri paesi dell'UE e nel Regno Unito, il costo di spedizione viene calcolato e mostrato al momento del pagamento, prima di pagare.

Spedite nel Regno Unito?

Sì. Gli ordini verso il Regno Unito sono venduti senza IVA. Alla consegna, UPS applica una commissione di gestione (oltre agli eventuali oneri d'importazione britannici) prima di consegnare il pacco.

Quanto tempo richiede la consegna?

Se l'articolo è disponibile, lo spediamo entro 2 giorni lavorativi. Se è su ordinazione, prima lo produciamo: calcola circa 3 settimane prima della spedizione. Ricevi sempre una conferma di spedizione quando il tuo ordine è in viaggio.

Come funziona la spedizione dei mobili grandi?

I mobili troppo grandi per la normale spedizione a pacco partono con un corriere su gomma. La consegna avviene al piano strada (a bordo strada), salvo diverso accordo, e per le isole non collegate da ponti o gli indirizzi difficili da raggiungere possono essere previsti costi aggiuntivi.

Come traccio il mio ordine?

I pacchi piccoli partono con GLS, che ti avvisa via e-mail/SMS quando il pacco è in viaggio e pronto per il ritiro: tieni quindi d'occhio l'indirizzo e il numero di cellulare che indichi al momento del pagamento. Per le consegne con corriere su gomma concordiamo l'orario direttamente con te.

Quali metodi di pagamento accettate?

Accettiamo Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay e PayPal. Tutti i prezzi sono IVA inclusa e non applichiamo commissioni di carta o di transazione. Con le carte estere l'importo viene bloccato subito e addebitato alla spedizione.

Qual è la vostra politica di reso?

Come consumatore hai 30 giorni dal giorno in cui ricevi un prodotto per comunicarci che vuoi recedere. Una volta avvisati, hai 14 giorni per restituire gli articoli. Contattaci prima (via e-mail o tramite il modulo di recesso standard) per le istruzioni. Il rimborso avviene con lo stesso metodo di pagamento che hai usato, salvo diverso accordo. Se il prodotto ha perso valore perché maneggiato più del necessario per esaminarlo, possiamo trattenere un importo.

Chi paga la spedizione di reso?

Se il reso è dovuto a un difetto o a un reclamo giustificato, rimborsiamo i costi di reso ragionevoli. Se semplicemente cambi idea, la spedizione di reso è a tuo carico, salvo diverso accordo.

Posso restituire articoli grandi che non rientrano nella spedizione normale?

Sì. Per pezzi come armadi, tavoli o lavorazioni su misura che non possono essere restituiti come pacco ordinario, il reso può richiedere un corriere su gomma o una gestione particolare. Il costo massimo stimato di reso per questi articoli è di 1.100 kr (salvo diverso accordo).

Che garanzia offrite?

Oltre ai tuoi diritti di legge secondo la normativa danese ed europea a tutela dei consumatori, offriamo 5 anni di garanzia contro i difetti di fabbricazione. Se entro tale periodo qualcosa non va per materiali o lavorazione, ripariamo o sostituiamo l'articolo senza costi aggiuntivi (a seconda del caso). La garanzia non copre la normale usura, i danni accidentali, l'uso improprio o il deterioramento per mancata cura.

Come avvio un reso, una riparazione o una richiesta di garanzia?

Scrivici a hello@quirkymoose.com con il numero d'ordine, le foto del prodotto e una descrizione del difetto o della tua richiesta di reso: ti guideremo nei passaggi successivi.

Come curo e mantengo i miei mobili?

Pulisci le superfici con un panno morbido leggermente umido e asciuga subito — evita spugne abrasive e detergenti aggressivi o a base di solventi. I nostri pezzi sono rifiniti con olio-cera dura Rubio Monocoat® di origine vegetale, che nel tempo puoi rinfrescare con Rubio Monocoat® Refresh per ripristinare protezione e brillantezza. Prova sempre prima una piccola zona poco visibile.

Come trattate i miei dati?

Quando effettui un ordine, raccogliamo nome, indirizzo, numero di telefono ed e-mail. Li conserviamo fino a cinque anni e poi li eliminiamo, e collaboriamo solo con responsabili del trattamento all'interno dell'UE o in paesi con un livello di protezione adeguato. Hai sempre il diritto di accedere ai tuoi dati personali, di rettificarli o di chiederne la cancellazione.

Come presento un reclamo?

Se hai un reclamo irrisolto, contattaci via e-mail: faremo del nostro meglio per risolverlo. Se non troviamo una soluzione, come consumatore dell'UE puoi usare la piattaforma di risoluzione delle controversie online dell'UE: http://ec.europa.eu/odr. Se risiedi in Danimarca, puoi rivolgerti a Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).