Conditions générales
Informations générales
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21, 2450 København SV
N° CVR : 39080362, Téléphone : +45 3131 3297, E-mail : hello@quirkymoose.com
Paiement
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement, indiqués lors du passage en caisse.
Tous les prix sont TTC.
Réservation des montants
Si vous payez avec une carte de paiement internationale, le montant est réservé immédiatement. Il reste réservé sur votre carte ou votre compte jusqu'à ce que :
- nous prélevions le montant lors de l'expédition de l'article, ou
- le montant soit libéré conformément à l'accord avec votre émetteur de carte.
Délais d'expiration des montants réservés :
- Mastercard : 30 jours
- Visa : 30 jours
Vous pouvez en savoir plus sur les règles propres à votre carte auprès de votre émetteur.
Nous ne facturons aucuns frais de carte.
Livraison
Nous livrons dans toute l'UE et au Royaume-Uni.
Les petits articles pouvant être expédiés en colis sont envoyés avec GLS. Le prix est indiqué au moment du paiement.
Vers un point GLS (Parcel Shop)
Le Parcel Shop est un mode de livraison flexible pour les particuliers. Choisissez le Parcel Shop où vous souhaitez retirer votre colis.
Lorsque vous indiquez votre e-mail et votre numéro de mobile, GLS vous envoie automatiquement un e-mail/SMS dès que votre colis est prêt à être retiré.
Pensez à apporter le numéro de colis et une pièce d'identité valide lors du retrait.
À votre adresse personnelle
Pour une livraison à votre adresse personnelle, vous avez la possibilité de modifier la livraison.
Une fois le colis expédié, GLS vous envoie un e-mail. Vous pouvez y modifier la livraison, par exemple vers un Parcel Shop, une autre adresse ou un autre jour, ou autoriser GLS à livrer sans signature.
Si vous ne répondez pas à l'e-mail, GLS tentera de livrer le colis à votre adresse. Si vous êtes absent, le colis sera déposé dans un Parcel Shop GLS proche et vous serez informé.
À une adresse professionnelle
Vérifiez auprès de votre lieu de travail s'il est possible d'y recevoir des colis privés.
GLS livre le colis avec les autres colis à la réception des marchandises ou au point de livraison habituel.
Par transporteur
Les articles qui ne peuvent pas être expédiés en colis, comme les meubles volumineux, sont envoyés par transporteur. Des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les îles non reliées par un pont. La livraison se fait au pied de l'immeuble, sauf accord contraire. Nous ne livrons pas au Groenland ni aux îles Féroé.
Livraisons au Royaume-Uni
Les commandes vers le Royaume-Uni sont vendues hors TVA. À la livraison, UPS prélève des frais de gestion (ainsi que les éventuels droits d'importation britanniques) avant la remise de votre colis.
Politique de retour et de rétractation
En tant que consommateur, vous disposez d'un droit de rétractation de 30 jours lorsque vous achetez chez nous.
Le délai de rétractation expire 30 jours après le jour où vous recevez votre article. Si vous avez commandé plusieurs articles différents dans une commande livrés séparément, le délai commence le jour où vous recevez le dernier article.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception. Vous pouvez envoyer un e-mail à hello@quirkymoose.com ou utiliser le formulaire type de rétractation figurant au bas de nos conditions.
Vous ne pouvez pas vous rétracter en refusant simplement de recevoir l'article sans nous en informer.
Retours partiels
Si vous avez acheté plusieurs articles, vous pouvez en retourner un ou plusieurs, même s'ils ont été achetés dans une même commande.
Veuillez noter que les frais de livraison ne sont pas remboursés si vous vous rétractez sur une partie de votre achat.
Retours
Après nous avoir informés de votre rétractation, vous disposez de 14 jours pour retourner l'article.
Vous prenez en charge les frais de retour et êtes responsable en cas de dommage pendant le transport. Certains articles ne peuvent pas être retournés par courrier ordinaire. Cela concerne : les étagères, les tables, les façades de cuisine, les tiroirs, les armoires et les grands produits similaires.
Le coût maximal estimé du retour de ces articles est de 1 100 DKK.
État de l'article lors du retour
Si l'article a perdu de la valeur en raison d'une manipulation allant au-delà de ce qui est nécessaire pour en déterminer la nature, les caractéristiques et le fonctionnement, vous ne pourrez recevoir qu'un remboursement partiel.
Nous vous recommandons de retourner l'article dans son emballage d'origine.
Remboursements
Si vous vous rétractez, vous serez remboursé. Si l'article s'est déprécié, nous déduisons le montant dont vous êtes responsable.
Nous remboursons le montant dans un délai de 14 jours à compter du jour où nous recevons votre notification de rétractation.
Nous remboursons avec le même moyen de paiement que celui utilisé pour votre achat, sauf accord contraire.
Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception de l'article, sauf si vous fournissez une preuve de retour.
Réclamations
Lorsque vous achetez chez Quirky Moose en tant que consommateur, vous êtes couvert par la loi danoise sur la vente de biens.
De plus, nous offrons une garantie étendue de 5 ans au total sur tous nos meubles (au lieu des 2 ans prévus par la loi).
Si un défaut apparaît en raison des matériaux ou de la fabrication au cours de cette période de 5 ans, nous réparons ou remplaçons l'article gratuitement. Dans certains cas, vous pouvez également avoir droit à un remboursement ou à une réduction de prix, selon les circonstances.
Veuillez noter que la garantie ne couvre pas :
- l'usure normale
- les dommages accidentels
- la mauvaise utilisation ou l'entretien inadéquat du produit
Les réclamations doivent être formulées dans un « délai raisonnable » après la découverte du défaut. Une réclamation faite dans les deux mois suivant la découverte sera toujours considérée comme effectuée dans les temps.
Si la réclamation est justifiée, nous remboursons vos frais de retour raisonnables. Le produit doit être retourné dans un emballage sûr et vous devez conserver une preuve d'expédition.
En cas de problème, contactez-nous à hello@quirkymoose.com – nous sommes là pour vous aider.
Envoyez les retours à :
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21
2450 København SV
Nous n'acceptons que les colis envoyés directement à l'adresse.
Politique de confidentialité
Nous recueillons les informations suivantes lorsque vous achetez chez nous :
Nom, adresse, numéro de téléphone et adresse e-mail.
Nous conservons ces informations pendant cinq ans avant de les supprimer.
Nous ne collaborons qu'avec des sous-traitants situés dans l'UE ou dans des pays offrant une protection des données suffisante.
Réclamations
Si vous souhaitez déposer une réclamation, contactez Quirky Moose ApS à hello@quirkymoose.com. Si aucune solution n'est trouvée, vous pouvez déposer une réclamation auprès de :
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via le portail de réclamation.
Pour les résidents de l'UE, les réclamations peuvent être soumises via la plateforme de règlement en ligne des litiges de la Commission européenne : http://ec.europa.eu/odr.
Conditions mises à jour pour la dernière fois le 9 novembre 2023.
Formulaire de rétractation
(Ce formulaire n'est rempli et renvoyé que si vous exercez votre droit de rétractation).
