Qu'est-ce que Quirky Moose ?

Quirky Moose est une marque de mobilier basée à Copenhague. Nous concevons, développons et fabriquons nos pièces en petites séries dans notre propre atelier, avec un design ludique, un vrai savoir-faire et des matériaux faits pour durer.

Où êtes-vous situés ?

Notre atelier et notre base se trouvent à Copenhague. Notre adresse professionnelle est Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Danemark.

Quels meubles fabriquez-vous ?

Nous réalisons des designs variés : étagères murales, assises, armoires, patères et systèmes d'étagères pensés pour mettre en valeur ce qui vous est cher — par exemple nos casiers NicNac, l'armoire murale Balance, le range-chaussures Grounded, l'étagère murale réglable Wasteless, et plus encore. Chaque pièce est pensée pour être belle et utile au quotidien.

Quels matériaux utilisez-vous ?

Nous utilisons des matériaux de qualité comme le Valchromat®, le chêne massif, le contreplaqué de bouleau et des détails en métal travaillé (laiton, cuivre, acier) selon le modèle. Dès que possible, nous choisissons des matériaux à profil écoresponsable : le Valchromat® est teinté dans la masse et fabriqué à partir de sous-produits du travail du bois, notre bouleau est certifié FSC® et les surfaces sont finies à l'huile-cire dure Rubio Monocoat® d'origine végétale. Tout est choisi pour la durabilité, la profondeur et une longue vie.

Puis-je commander des dimensions, des couleurs ou des finitions sur mesure ?

Souvent, oui. Beaucoup de nos pièces s'adaptent en taille ou en configuration, et nous proposons une palette soignée de finitions : panneau de fibres teinté dans la masse (Valchromat®), tons de bois naturels et accents métalliques. Si vous avez un espace aux dimensions particulières ou une teinte précise en tête, envoyez-nous vos mesures ou votre idée : nous vous dirons ce qui est possible, l'effet sur le délai et le prix avant que vous décidiez.

Le montage est-il difficile ?

Nos produits sont conçus pour être simples. La plupart arrivent déjà montés ou en kits modulaires avec notice et la visserie nécessaire. Des guides de montage pas à pas sont sur le site et, si vous bloquez, écrivez-nous : nous vous guidons.

Sur quels murs puis-je fixer, et la visserie est-elle fournie ?

Vis, chevilles et notice de montage sont fournies avec nos pièces murales. Elles conviennent à la plupart des murs courants — placo, brique et béton — avec les bonnes chevilles. Pour des supports particuliers, utilisez les chevilles recommandées par votre magasin de bricolage. En cas de doute sur une pièce lourde, nous recommandons une pose par un professionnel.

Livrez-vous à l'étranger ?

Oui — nous livrons dans toute l'UE et au Royaume-Uni. Les prix s'affichent dans votre devise locale au moment du paiement.

Combien coûte la livraison ?

La livraison est gratuite au Danemark pour les commandes de plus de 999 kr. En dessous de ce montant, et pour les livraisons vers d'autres pays de l'UE et le Royaume-Uni, les frais de livraison sont calculés et affichés au moment du paiement, avant de régler.

Livrez-vous au Royaume-Uni ?

Oui. Les commandes vers le Royaume-Uni sont vendues hors TVA. À la livraison, UPS prélève des frais de gestion (ainsi que les éventuels droits d'importation britanniques) avant la remise de votre colis.

Quel est le délai de livraison ?

Si l'article est en stock, nous l'expédions sous 2 jours ouvrés. S'il est fabriqué sur commande, nous le produisons d'abord : comptez environ 3 semaines avant l'expédition. Vous recevez toujours une confirmation d'expédition dès que votre commande est en route.

Comment se passe la livraison des meubles volumineux ?

Les meubles trop grands pour un envoi colis classique partent par transporteur. La livraison se fait au pied de l'immeuble (niveau rue), sauf accord contraire, et des frais supplémentaires peuvent s'appliquer pour les îles non reliées par un pont ou les adresses difficiles d'accès.

Comment suivre ma commande ?

Les petits colis partent avec GLS, qui vous prévient par e-mail/SMS dès que votre colis est en route et prêt à être retiré — surveillez donc l'adresse et le numéro de mobile indiqués au paiement. Pour les livraisons par transporteur, nous fixons le créneau directement avec vous.

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay et PayPal. Tous les prix sont TTC et nous ne facturons aucuns frais de carte ni de transaction. Pour les cartes étrangères, le montant est réservé immédiatement et débité à l'expédition.

Quelle est votre politique de retour ?

En tant que consommateur, vous disposez de 30 jours à compter de la réception d'un produit pour nous indiquer que vous souhaitez vous rétracter. Une fois informés, vous avez 14 jours pour renvoyer les articles. Contactez-nous d'abord (par e-mail ou via le formulaire type de rétractation) pour la marche à suivre. Le remboursement se fait sur le même moyen de paiement que celui utilisé, sauf accord contraire. Si le produit a perdu de la valeur parce qu'il a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour l'examiner, nous pouvons en déduire un montant.

Qui paie les frais de retour ?

Si le retour est dû à un défaut ou à une réclamation justifiée, nous remboursons les frais de retour raisonnables. Si vous changez simplement d'avis, le retour est à votre charge, sauf accord contraire.

Puis-je retourner de grands articles qui ne passent pas en colis normal ?

Oui. Pour des pièces comme les armoires, les tables ou les fabrications sur mesure qui ne peuvent pas être renvoyées en colis ordinaire, le retour peut nécessiter un transporteur ou une manipulation particulière. Le coût de retour maximal estimé pour ces articles est de 1 100 kr (sauf accord contraire).

Quelle garantie proposez-vous ?

En plus de vos droits légaux au titre du droit de la consommation danois et européen, nous offrons 5 ans de garantie contre les défauts de fabrication. Si un problème survient à cause des matériaux ou de la fabrication pendant cette période, nous réparons ou remplaçons l'article sans frais (selon le cas). La garantie ne couvre pas l'usure normale, les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ni la détérioration due à un manque d'entretien.

Comment lancer un retour, une réparation ou une demande de garantie ?

Écrivez-nous à hello@quirkymoose.com avec votre numéro de commande, des photos du produit et une description du défaut ou de votre demande de retour : nous vous guidons pour la suite.

Comment entretenir mes meubles ?

Essuyez les surfaces avec un chiffon doux légèrement humide et séchez aussitôt — évitez les éponges abrasives et les nettoyants agressifs ou à base de solvants. Nos pièces sont finies à l'huile-cire dure Rubio Monocoat® d'origine végétale, que vous pouvez raviver au fil du temps avec Rubio Monocoat® Refresh pour retrouver protection et éclat. Testez toujours d'abord une petite zone discrète.

Comment traitez-vous mes données ?

Lorsque vous passez commande, nous recueillons votre nom, votre adresse, votre numéro de téléphone et votre e-mail. Nous les conservons jusqu'à cinq ans puis les supprimons, et nous travaillons uniquement avec des sous-traitants situés dans l'UE ou dans des pays offrant un niveau de protection adéquat. Vous avez à tout moment le droit d'accéder à vos données personnelles, de les rectifier ou d'en demander la suppression.

Comment déposer une réclamation ?

Si vous avez une réclamation non résolue, contactez-nous par e-mail : nous ferons de notre mieux pour la régler. À défaut de solution, en tant que consommateur de l'UE, vous pouvez utiliser la plateforme de règlement en ligne des litiges de l'UE : http://ec.europa.eu/odr. Si vous résidez au Danemark, vous pouvez saisir Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).