¿Qué es Quirky Moose?

Quirky Moose es una marca de mobiliario con sede en Copenhague. Diseñamos, desarrollamos y fabricamos nuestras piezas en pequeñas series en nuestro taller, combinando un diseño lúdico, alta artesanía y materiales pensados para durar.

¿Dónde estáis ubicados?

Nuestro taller y sede operativa se encuentra en Copenhague. Nuestra dirección comercial es Vasbygade 10A, 2450 København SV, Dinamarca.

¿Qué tipo de muebles y objetos para el hogar ofrecéis?

Ofrecemos una variedad de diseños que incluyen estanterías de pared, asientos, armarios, percheros y sistemas de estanterías únicos basados en el encuadre de recuerdos — por ejemplo, nuestras estanterías NicNac, el armario Balance, los zapateros Grounded, la estantería de pared ajustable Wasteless, y más. Cada pieza está cuidadosamente diseñada para la estética y la funcionalidad.

¿Qué materiales utilizáis en vuestros muebles?

Utilizamos materiales de alta calidad como Valchromat, roble macizo, contrachapado de abedul y detalles metálicos mecanizados (latón, cobre, acero) según el diseño. Todos los materiales se eligen por su durabilidad, riqueza visual y longevidad.

¿Realizáis envíos fuera de Dinamarca / internacionalmente?

Sí — realizamos envíos a la Unión Europea. Para pedidos dentro de la UE, el envío está incluido (envío gratuito).

¿Cómo funciona el envío para muebles de gran tamaño?

Para piezas demasiado grandes para el envío estándar de paquetería, utilizamos servicios de transporte / mensajería. En ese caso, la entrega será a pie de calle (nivel de calle) salvo acuerdo previo. Pueden aplicarse cargos adicionales para entregas en islas o lugares de difícil acceso.

¿Aceptáis tamaños personalizados o solicitudes especiales?

¡Sí! Muchas de nuestras piezas pueden personalizarse en tamaño o configuración. Si tienes un espacio con dimensiones concretas o una idea especial, solo tienes que contactarnos con tus medidas o propuesta — te informaremos de lo que es posible, cómo afecta al plazo de entrega y el coste antes de que confirmes.

¿Qué acabados y opciones de color ofrecéis?

Mantenemos una paleta seleccionada de acabados que reflejan nuestra estética e integridad de materiales. A menudo ofrecemos tableros de fibra coloreados en masa (por ejemplo, Valchromat), tonos naturales de madera y detalles metálicos. Si tienes un tono o acabado especial en mente, consúltanos — exploraremos las opciones contigo.

¿Qué dificultad tiene el montaje?

Diseñamos nuestros productos para que el montaje sea relativamente sencillo. La mayoría de las piezas se envían ya montadas o en kits modulares con instrucciones y la tornillería necesaria. Si en algún momento tienes dificultades, puedes contactarnos y te guiaremos en el proceso.

¿Cuál es vuestra política de devoluciones?

Como consumidor, dispones de 30 días desde la recepción del producto para notificarnos si deseas cancelar (desistir). Una vez nos lo comuniques, dispones de 14 días para devolver los artículos. Por favor, contáctanos primero (por correo electrónico o mediante el formulario de desistimiento estándar) para recibir instrucciones.

El reembolso se realiza utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo acuerdo en contrario. Ten en cuenta que si el producto ha perdido valor debido a un uso más allá de la simple comprobación, podremos deducir esa depreciación del importe a reembolsar.

¿Qué hay sobre la garantía y los defectos?

Además de los derechos legales según la legislación danesa y de la UE, ofrecemos una garantía de 5 años contra defectos de fabricación. Si surge algún problema debido a materiales o mano de obra durante ese periodo, repararemos o sustituiremos el artículo (según el caso) sin coste adicional.

La garantía no cubre el desgaste normal, daños accidentales, uso indebido ni deterioro por falta de mantenimiento adecuado. Si detectas algún problema, contáctanos lo antes posible — encontraremos una solución juntos.

¿Cómo inicio una devolución, reparación o reclamación de garantía?

Solo tienes que enviarnos un correo a hello@quirkymoose.com (o hej@quirkymoose.dk). Incluye tu número de pedido, fotos del producto, detalles del defecto o de tu solicitud de devolución, y te guiaremos en los siguientes pasos.

¿Qué métodos de pago aceptáis?

Aceptamos pagos con tarjetas de crédito y débito estándar (Visa, Visa‑Dankort, Mastercard). Todos los precios incluyen IVA. Para tarjetas internacionales o no danesas, el importe se reserva de inmediato y cobramos cuando el artículo se envía.

No cobramos comisiones adicionales por tarjeta ni gastos de gestión.

¿Puedo devolver artículos grandes que no se pueden enviar por correo estándar?

Sí — para piezas como armarios, mesas o unidades personalizadas que no puedan devolverse por servicios de paquetería ordinarios, el proceso de devolución puede requerir transporte especializado. El coste máximo estimado de devolución para dichos artículos es de 1.100 DKK (salvo acuerdo en contrario).

¿Quién asume los costes de envío en las devoluciones?

Si la devolución se debe a un defecto o reclamación justificada, reembolsaremos los gastos razonables de envío de la devolución (dentro de lo razonable). Para devoluciones por cambio de opinión, normalmente el cliente asume los gastos de envío, salvo acuerdo diferente.

Privacidad y gestión de datos

Cuando realizas un pedido, recopilamos datos personales como tu nombre, dirección, número de teléfono y correo electrónico. Conservamos estos datos hasta cinco años, tras los cuales se eliminan. Solo trabajamos con procesadores de datos dentro de la UE o en jurisdicciones con protección de datos adecuada.

Tienes derecho a solicitar el acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales. Si consideras que tus datos se tratan indebidamente o en contra de la legislación vigente, puedes contactarnos o dirigirte a las autoridades de control correspondientes.

Reclamaciones y recursos legales

Si tienes una reclamación sin resolver, puedes contactarnos por correo electrónico. Si no logramos resolverla, como consumidor de la UE puedes presentar tu reclamación a través del portal europeo de resolución de litigios en línea: http://ec.europa.eu/odr. Si resides en Dinamarca, puedes acudir a Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).