Was ist Quirky Moose?

Quirky Moose ist eine Möbelmarke aus Kopenhagen. Wir entwerfen, konstruieren und bauen unsere Stücke in kleinen Serien in unserer eigenen Werkstatt — mit verspieltem Design, echtem Handwerk und Materialien, die halten.

Wo sitzt ihr?

Unsere Werkstatt und Basis ist in Kopenhagen. Unsere Geschäftsadresse ist Otto Busses Vej 21, 2450 København SV, Dänemark.

Welche Möbel macht ihr?

Wir machen viele verschiedene Designs: wandmontierte Regale, Sitzmöbel, Schränke, Garderobenleisten und Regalsysteme rund ums Einrahmen der Dinge, die du liebst — zum Beispiel unsere NicNac-Setzkästen, den Balance-Wandschrank, das Grounded-Schuhregal, das verstellbare Wasteless-Wandregal und mehr. Jedes Stück soll gut aussehen und im Alltag funktionieren.

Welche Materialien verwendet ihr?

Wir verwenden hochwertige Materialien wie Valchromat®, massive Eiche, Birkensperrholz und bearbeitete Metalldetails (Messing, Kupfer, Stahl) — je nach Design. Wo wir können, wählen wir Materialien mit umweltbewusstem Profil: Valchromat® ist durchgefärbt und wird aus Nebenprodukten der Holzverarbeitung hergestellt, unsere Birke ist FSC®-zertifiziert, und die Oberflächen sind mit pflanzenbasiertem Rubio Monocoat® Hartwachsöl behandelt. Alles ist auf Langlebigkeit, Tiefe und eine lange Lebensdauer ausgelegt.

Kann ich Sondermaße, besondere Farben oder Oberflächen bestellen?

Oft ja. Viele unserer Stücke lassen sich in Größe oder Aufbau anpassen, und wir halten eine ausgewählte Palette an Oberflächen bereit — durchgefärbte Faserplatte (Valchromat®), natürliche Holztöne und Metallakzente. Hast du einen Platz mit besonderen Maßen oder einen bestimmten Ton im Kopf, schick uns deine Maße oder deine Idee — dann sagen wir dir, was möglich ist, wie es die Lieferzeit beeinflusst und was es kostet, bevor du dich entscheidest.

Wie schwierig ist der Aufbau?

Unsere Produkte sind unkompliziert. Die meisten kommen entweder fertig montiert oder als Bausätze mit Anleitung und dem nötigen Befestigungsmaterial. Montageanleitungen findest du auf der Seite, und wenn du nicht weiterkommst, schreib uns einfach — wir helfen dir durch.

An welchen Wänden kann ich montieren, und ist das Material dabei?

Schrauben, Dübel und eine Montageanleitung liegen unseren wandmontierten Stücken bei. Sie passen an die meisten gängigen Wände — Trockenbau, Ziegel und Beton — wenn du die richtigen Dübel verwendest. Für besondere Untergründe nimm Dübel, die dein örtlicher Baumarkt empfiehlt. Bei einem schweren Stück im Zweifel empfehlen wir eine professionelle Montage.

Liefert ihr ins Ausland?

Ja — wir liefern in die gesamte EU und nach UK (Großbritannien). Die Preise werden beim Checkout in deiner Landeswährung angezeigt.

Was kostet der Versand?

Innerhalb Dänemarks ist der Versand ab 999 kr kostenlos. Bei Bestellungen darunter — und bei Lieferungen in andere EU-Länder und nach UK — werden die Versandkosten berechnet und vor der Zahlung beim Checkout angezeigt.

Liefert ihr nach UK?

Ja. UK-Bestellungen werden ohne Mehrwertsteuer verkauft. Bei der Lieferung erhebt UPS eine Bearbeitungsgebühr (sowie eventuelle britische Einfuhrabgaben), bevor dein Paket freigegeben wird.

Wie lange dauert die Lieferung?

Ist der Artikel auf Lager, versenden wir ihn innerhalb von 2 Werktagen. Wird er auf Bestellung gefertigt, produzieren wir ihn zuerst — rechne mit etwa 3 Wochen bis zum Versand. Du bekommst immer eine Versandbestätigung, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Wie funktioniert der Versand größerer Möbel?

Möbel, die für den normalen Paketversand zu groß sind, schicken wir per Spedition. Geliefert wird bis zum Bordstein (Straßenebene), sofern nichts anderes vereinbart ist, und für nicht über Brücken erreichbare Inseln oder schwer zugängliche Adressen können Zusatzgebühren anfallen.

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Kleinere Pakete gehen mit GLS, das dir per E-Mail/SMS Bescheid gibt, sobald dein Paket unterwegs und abholbereit ist — achte also auf die Adresse und die Handynummer, die du beim Checkout angibst. Bei Speditionslieferungen stimmen wir den Termin direkt mit dir ab.

Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?

Wir akzeptieren Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay und PayPal. Alle Preise verstehen sich inkl. MwSt., und wir erheben keine Karten- oder Transaktionsgebühren. Bei ausländischen Karten wird der Betrag sofort reserviert und beim Versand abgebucht.

Wie sieht eure Rückgabepolitik aus?

Als Verbraucher hast du 30 Tage ab Erhalt der Ware, um uns mitzuteilen, dass du widerrufen möchtest. Sobald du uns informiert hast, hast du 14 Tage, um die Ware zurückzusenden. Kontaktiere uns zuerst (per E-Mail oder über das Standard-Widerrufsformular) für eine Anleitung. Die Erstattung erfolgt über dasselbe Zahlungsmittel wie beim Kauf, sofern nichts anderes vereinbart ist. Hat die Ware an Wert verloren, weil sie mehr als nötig zum Prüfen benutzt wurde, können wir einen Betrag abziehen.

Wer trägt die Rücksendekosten?

Liegt die Rücksendung an einem Defekt oder einer berechtigten Reklamation, erstatten wir angemessene Rücksendekosten. Änderst du einfach deine Meinung, trägst du die Rücksendung in der Regel selbst, sofern nichts anderes vereinbart ist.

Kann ich große Artikel zurücksenden, die nicht als normales Paket gehen?

Ja. Bei Stücken wie Schränken, Tischen oder Sonderanfertigungen, die nicht als gewöhnliches Paket zurückgehen können, kann die Rücksendung eine Spedition oder besondere Handhabung erfordern. Die geschätzten Höchstkosten für die Rücksendung solcher Artikel liegen bei 1.100 kr (sofern nichts anderes vereinbart ist).

Welche Garantie bietet ihr?

Zusätzlich zu deinen gesetzlichen Rechten nach dänischem und EU-Verbraucherrecht geben wir 5 Jahre Garantie gegen Herstellungsfehler. Geht innerhalb dieses Zeitraums etwas durch Material oder Verarbeitung schief, reparieren oder ersetzen wir den Artikel ohne Zusatzkosten (je nach Situation). Die Garantie deckt keine normale Abnutzung, keine Unfallschäden, keine unsachgemäße Nutzung und keine Schäden durch mangelnde Pflege.

Wie starte ich eine Rücksendung, Reparatur oder einen Garantiefall?

Schreib uns an hello@quirkymoose.com mit deiner Bestellnummer, Fotos des Produkts und einer Beschreibung des Fehlers oder deiner Rücksendeanfrage — dann führen wir dich durch die nächsten Schritte.

Wie pflege und erhalte ich meine Möbel?

Wisch die Oberflächen mit einem weichen, leicht feuchten Tuch ab und trockne sie gleich nach — vermeide Scheuerschwämme und scharfe oder lösungsmittelhaltige Reiniger. Unsere Stücke sind mit pflanzenbasiertem Rubio Monocoat® Hartwachsöl behandelt, das du mit der Zeit mit Rubio Monocoat® Refresh auffrischen kannst, um Schutz und Glanz wiederherzustellen. Teste immer zuerst eine kleine, unauffällige Stelle.

Wie geht ihr mit meinen Daten um?

Wenn du eine Bestellung aufgibst, erfassen wir deinen Namen, deine Adresse, deine Telefonnummer und deine E-Mail. Wir bewahren diese bis zu fünf Jahre auf und löschen sie danach, und wir arbeiten nur mit Auftragsverarbeitern innerhalb der EU oder in Ländern mit angemessenem Datenschutzniveau. Du hast jederzeit das Recht, deine personenbezogenen Daten einzusehen, berichtigen oder löschen zu lassen.

Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Hast du eine ungelöste Beschwerde, kontaktiere uns per E-Mail — wir geben unser Bestes, sie zu klären. Finden wir keine Lösung, kannst du als Verbraucher in der EU die Online-Streitbeilegungsplattform der EU nutzen: http://ec.europa.eu/odr. Wohnst du in Dänemark, kannst du dich an Nævnenes Hus wenden (Toldboden 2, 8800 Viborg).