Vilkår og betingelser
Generelle oplysninger
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21, 2450 København SV
CVR-nr.: 39080362, Telefon: +45 3131 3297, E-mail: hello@quirkymoose.com
Betaling
Vi tager imod en række betalingsmetoder, som vises under betalingsprocessen.
Alle priser er inkl. moms.
Reservation af beløb
Hvis du betaler med et internationalt betalingskort, reserveres beløbet med det samme. Beløbet er reserveret på dit kort eller din konto, indtil:
- vi trækker beløbet, når vi sender varen, eller
- beløbet frigives i henhold til aftalen med din kortudsteder.
Udløbsperioder for reserverede beløb:
- Mastercard: 30 dage
- Visa: 30 dage
Du kan læse mere om reglerne for netop dit kort hos din kortudsteder.
Vi opkræver ingen kortgebyrer.
Forsendelse
Vi leverer i hele EU og til Storbritannien.
Mindre varer, der kan sendes som pakkepost, sender vi med GLS. Prisen vises ved checkout.
Til GLS PakkeShop
PakkeShop er en fleksibel leveringsmetode for private modtagere. Vælg den PakkeShop, hvor du vil hente din pakke.
Når du angiver din e-mail og dit mobilnummer, sender GLS dig automatisk en e-mail/SMS, når pakken er klar til afhentning.
Husk at medbringe pakkenummer og gyldig legitimation ved afhentning.
Til din private adresse
Når du vælger levering til din private adresse, har du mulighed for at ændre leveringen.
Når pakken er sendt, sender GLS dig en e-mail. I den kan du fx ændre leveringen til en PakkeShop, en anden adresse, en anden dag eller give GLS tilladelse til at levere uden underskrift.
Svarer du ikke på e-mailen, forsøger GLS at levere pakken til din adresse. Er du ikke hjemme, leveres pakken til en nærliggende GLS PakkeShop, og du får besked.
Til en virksomhedsadresse
Tjek med din arbejdsplads, om det er i orden at modtage private pakker.
GLS leverer pakken sammen med andre pakker til varemodtagelsen eller det sædvanlige leveringssted.
Med fragtmand
Varer, der ikke kan sendes som pakkepost, fx større møbler, sender vi med fragtmand. Ved levering til ikke-brofaste øer kan der komme ekstra gebyrer. Der leveres til kantsten, medmindre andet aftales. Vi leverer ikke til Grønland eller Færøerne.
Levering til Storbritannien
Ordrer til Storbritannien sælges uden moms. Ved levering opkræver UPS et håndteringsgebyr (samt eventuelle britiske importafgifter), før pakken udleveres.
Retur- og fortrydelsespolitik
Som forbruger har du 30 dages fortrydelsesret, når du handler hos os.
Fortrydelsesfristen udløber 30 dage efter den dag, du modtager din vare. Har du bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres separat, løber fristen fra den dag, du modtager den sidste vare.
For at gøre brug af din fortrydelsesret skal du give os besked inden for 30 dage efter modtagelsen. Du kan sende en e-mail til hello@quirkymoose.com eller bruge standardfortrydelsesformularen nederst i vores handelsbetingelser.
Du kan ikke fortryde købet ved blot at nægte at modtage varen uden at give os besked.
Delvise returneringer
Har du købt flere varer, kan du returnere en eller flere af dem, selvom de er købt i samme ordre.
Bemærk, at du ikke får refunderet fragtomkostninger, hvis du fortryder en del af dit køb.
Returnering
Efter du har givet os besked om, at du fortryder, har du 14 dage til at returnere varen.
Du afholder selv udgiften til returfragt og har ansvaret, hvis der sker skade under transporten. Nogle varer kan ikke returneres med almindelig post. Det gælder: hylder, borde, køkkenfronter, skuffer, skabe og lignende store produkter.
Den anslåede maksimale omkostning ved returnering af sådanne varer er 1.100 kr.
Varens stand ved returnering
Hvis varen har mistet værdi på grund af håndtering ud over, hvad der er nødvendigt for at fastslå varens art, egenskaber og funktion, kan du kun få en delvis refundering.
Vi anbefaler, at du returnerer varen i den originale emballage.
Refundering
Fortryder du dit køb, får du pengene tilbage. Er varen forringet, trækker vi det beløb fra, som du hæfter for.
Vi refunderer beløbet inden for 14 dage fra den dag, vi modtager din besked om fortrydelse.
Vi refunderer med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt.
Vi kan tilbageholde refunderingen, indtil vi har modtaget varen, medmindre du dokumenterer, at du har returneret den.
Reklamation
Når du handler hos Quirky Moose som forbruger, er du dækket af købeloven.
Derudover giver vi en udvidet garanti på i alt 5 år på alle vores møbler (i stedet for de lovpligtige 2 år).
Opstår der en fejl på grund af materialer eller forarbejdning inden for denne 5-årige periode, reparerer eller ombytter vi varen uden beregning. I nogle tilfælde kan du også være berettiget til refundering eller et afslag i prisen, afhængigt af omstændighederne.
Bemærk, at garantien ikke dækker:
- almindeligt slid
- hændelige skader
- forkert brug eller mangelfuld pleje af produktet
Reklamation skal ske inden for ”rimelig tid”, efter du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.
Er reklamationen berettiget, refunderer vi dine rimelige returfragtomkostninger. Varen skal returneres i forsvarlig emballage, og du bør gemme dokumentation for forsendelsen.
Oplever du problemer, så kontakt os på hello@quirkymoose.com – vi er her for at hjælpe.
Send returvarer til:
Quirky Moose ApS
Otto Busses Vej 21
2450 København SV
Vi modtager kun pakker sendt direkte til adressen.
Privatlivspolitik
Vi indsamler følgende oplysninger, når du handler hos os:
Navn, adresse, telefonnummer og e-mailadresse.
Vi opbevarer oplysningerne i fem år, før de slettes.
Vi samarbejder kun med databehandlere i EU eller i lande med et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau.
Klager
Vil du klage, kan du kontakte Quirky Moose ApS på hello@quirkymoose.com. Findes der ingen løsning, kan du indgive en klage til:
Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via Klageportalen.
For forbrugere i EU kan klager indgives via EU-Kommissionens onlineplatform for tvistbilæggelse: http://ec.europa.eu/odr.
Betingelserne er senest opdateret den 9. november 2023.
Fortrydelsesformular
(Denne formular udfyldes og returneres kun, hvis du gør brug af fortrydelsesretten).
