Hvad er Quirky Moose?

Quirky Moose er et møbelmærke fra København. Vi designer, konstruerer og bygger vores møbler i små serier i vores eget værksted — med legende design, ægte håndværk og materialer, der holder.

Hvor ligger I?

Vores værksted og base ligger i København. Vores forretningsadresse er Otto Busses Vej 21, 2450 København SV.

Hvilke møbler laver I?

Vi laver mange forskellige designs: vægophængte hylder, siddemøbler, skabe, knagerækker og hyldesystemer bygget op om det at ramme det ind, du holder af — fx vores NicNac-sættekasser, Balance-skabet, Grounded-skohylden, den justerbare Wasteless-væghylde og meget mere. Hvert møbel er tænkt både til at se godt ud og fungere i hverdagen.

Hvilke materialer bruger I?

Vi bruger materialer i høj kvalitet som Valchromat®, massiv eg, birkekrydsfiner og bearbejdede metaldetaljer (messing, kobber, stål) alt efter designet. Hvor vi kan, vælger vi materialer med en miljøbevidst profil: Valchromat® er gennemfarvet og lavet af restprodukter fra træforarbejdning, vores birk er FSC®-certificeret, og overfladerne er behandlet med plantebaseret Rubio Monocoat® hardwax-olie. Alt er valgt for holdbarhed, dybde og lang levetid.

Kan jeg få specialmål, særlige farver eller finish?

Ofte ja. Mange af vores møbler kan tilpasses i størrelse eller opbygning, og vi holder en udvalgt palet af overflader — gennemfarvet træfiberplade (Valchromat®), naturlige trætoner og metaldetaljer. Har du et sted med særlige mål eller en bestemt tone i tankerne, så skriv til os med dine mål eller din idé — så fortæller vi, hvad der kan lade sig gøre, hvordan det påvirker leveringstiden, og hvad det koster, før du beslutter dig.

Hvor svært er det at samle?

Vores produkter er nemme at gå til. De fleste leveres enten færdigsamlede eller som moduler med vejledning og det nødvendige beslag. Du finder monteringsvejledninger på siden, og går du i stå, er du altid velkommen til at skrive — så hjælper vi dig igennem.

Hvilke vægtyper kan jeg montere på, og er beslag med?

Skruer, rawlplugs og en monteringsvejledning følger med vores vægophængte møbler. De passer til de fleste almindelige vægge — gips, mursten og beton — når du bruger de rigtige rawlplugs. Til særlige underlag bør du bruge plugs anbefalet af dit lokale byggemarked. Er du i tvivl ved et tungt møbel, anbefaler vi professionel montering.

Sender I til udlandet?

Ja — vi sender til hele EU og til UK (Storbritannien). Priser vises i din lokale valuta ved checkout.

Hvad koster fragt?

Fragt er gratis i Danmark på ordrer over 999 kr. På ordrer under det beløb — og ved levering til andre EU-lande og UK — beregnes fragten og vises ved checkout, før du betaler.

Sender I til UK?

Ja. Ordrer til UK sælges uden moms. Ved levering opkræver UPS et håndteringsgebyr (samt eventuelle britiske importafgifter), før pakken udleveres.

Hvor lang er leveringstiden?

Er varen på lager, sender vi den inden for 2 hverdage. Er den specialfremstillet, producerer vi den først — regn med ca. 3 uger, før den sendes. Du får altid en forsendelsesbekræftelse, når din ordre er på vej.

Hvordan fungerer fragt på større møbler?

Møbler, der er for store til almindelig pakkepost, sender vi med fragtmand. Der leveres til kantsten (gadeplan), medmindre andet aftales, og der kan komme ekstra gebyrer for levering til ikke-brofaste øer eller svært tilgængelige adresser.

Hvordan sporer jeg min ordre?

Mindre pakker sendes med GLS, som sender dig mail/SMS, når pakken er på vej og klar til afhentning — så hold øje med den adresse og det mobilnummer, du angiver ved checkout. Ved fragtleverancer aftaler vi tidspunktet direkte med dig.

Hvilke betalingsmetoder tager I imod?

Vi tager imod Visa, Mastercard, Apple Pay, Google Pay og PayPal. Alle priser er inkl. moms, og vi opkræver ingen kort- eller transaktionsgebyrer. Ved udenlandske kort reserveres beløbet med det samme og trækkes, når varen sendes.

Hvad er jeres returpolitik?

Som forbruger har du 30 dage fra den dag, du modtager varen, til at give os besked, hvis du vil fortryde. Når du har givet besked, har du 14 dage til at returnere varerne. Kontakt os først (på mail eller via standardfortrydelsesformularen) for vejledning. Refunderingen sker med samme betalingsmiddel, som du brugte ved købet, medmindre andet er aftalt. Er varen blevet mindre værd, fordi den er brugt mere end nødvendigt for at undersøge den, kan vi trække et beløb fra.

Hvem betaler for returfragten?

Skyldes returneringen en fejl eller en berettiget reklamation, refunderer vi rimelige returomkostninger. Fortryder du blot købet, står du som udgangspunkt selv for returfragten, medmindre andet er aftalt.

Kan jeg returnere store varer, der ikke kan sendes som pakkepost?

Ja. For møbler som skabe, borde eller specialløsninger, der ikke kan returneres med almindelig pakkepost, kan returneringen kræve fragtmand eller særlig håndtering. Den maksimale anslåede returomkostning for sådanne varer er 1.100 kr. (medmindre andet er aftalt).

Hvilken garanti giver I?

Ud over dine lovbestemte rettigheder efter dansk og europæisk forbrugerlovgivning giver vi 5 års garanti mod fabrikationsfejl. Er noget galt på grund af materialer eller forarbejdning inden for den periode, reparerer eller ombytter vi varen uden ekstra omkostning (afhængigt af situationen). Garantien dækker ikke almindeligt slid, hændelige skader, forkert brug eller forringelse på grund af manglende vedligehold.

Hvordan starter jeg en retur, reparation eller garantisag?

Skriv til os på hello@quirkymoose.com med dit ordrenummer, billeder af produktet og en beskrivelse af fejlen eller din returanmodning — så guider vi dig videre.

Hvordan plejer og vedligeholder jeg mine møbler?

Tør overfladerne af med en blød, let fugtig klud, og tør efter med det samme — undgå skuresvampe og skrappe eller opløsningsbaserede rengøringsmidler. Vores møbler er behandlet med plantebaseret Rubio Monocoat® hardwax-olie, som du over tid kan friske op med Rubio Monocoat® Refresh for at genoprette beskyttelse og glans. Test altid et lille, diskret område først.

Hvordan behandler I mine data?

Når du afgiver en ordre, indsamler vi dit navn, din adresse, dit telefonnummer og din e-mail. Vi opbevarer oplysningerne i op til fem år, hvorefter de slettes, og vi samarbejder kun med databehandlere inden for EU eller i lande med et tilstrækkeligt databeskyttelsesniveau. Du har til enhver tid ret til at få indsigt i, rette eller få slettet dine personoplysninger.

Hvordan klager jeg?

Har du en uløst klage, så kontakt os på mail — vi gør vores bedste for at løse den. Kan vi ikke nå frem til en løsning, kan du som forbruger i EU bruge EU's online klageportal på http://ec.europa.eu/odr, og bor du i Danmark, kan du klage via Nævnenes Hus (Toldboden 2, 8800 Viborg).